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物業(yè)考核管理制度（精選20篇）
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的物業(yè)考核管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)考核管理制度 1
物業(yè)公司印章管理制度旨在規(guī)范公司印章的使用、管理和監(jiān)督，確保印章的安全性，防止濫用和欺詐行為，維護(hù)公司的`合法權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1. 印章種類與用途：明確各類印章（如公章、財務(wù)專用章、合同專用章等）的適用范圍。
2. 印章保管：規(guī)定印章的保管責(zé)任人，存儲條件和存放地點。
3. 使用審批流程：設(shè)定印章使用的申請、審批、登記等程序。
4. 印章使用規(guī)定：明確印章使用的具體規(guī)則，包括使用時間、場合、方式等。
5. 監(jiān)督檢查：建立印章使用情況的定期審核和異常情況的處理機制。
6. 違規(guī)處理：制定對違反印章管理制度的處罰措施。
7. 印章遺失與廢止：規(guī)定印章丟失的報告流程和印章廢止的程序。
物業(yè)考核管理制度 2
物業(yè)內(nèi)部管理制度是規(guī)范物業(yè)企業(yè)日常運營、提升服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益的重要文件，它涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、客戶服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等方面的規(guī)定。
2. 財務(wù)管理：規(guī)定財務(wù)預(yù)算、成本控制、收支審核、財務(wù)報告等流程。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、更新改造、故障處理等環(huán)節(jié)。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、滿意度調(diào)查等制度。
5. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔頻率、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等事項。
6. 安全管理：包括應(yīng)急預(yù)案、消防安全、治安防范、出入管理等規(guī)則。
物業(yè)考核管理制度 3
環(huán)�？冃Э己说闹匾泽w現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升環(huán)保意識：考核制度能強化員工對環(huán)保的'認(rèn)識，促進(jìn)全員參與環(huán)保行動。
2. 保障法規(guī)合規(guī)：通過考核，確保企業(yè)遵守環(huán)保法律法規(guī)，避免因違法行為帶來的罰款甚至停業(yè)風(fēng)險。
3. 優(yōu)化資源利用：通過考核，企業(yè)能發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)資源浪費，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4. 塑造企業(yè)形象：良好的環(huán)保績效有助于提升企業(yè)的社會責(zé)任感和公眾形象。
5. 長期發(fā)展：通過持續(xù)改善環(huán)境績效，企業(yè)能夠適應(yīng)日益嚴(yán)格的環(huán)保要求，為長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
物業(yè)考核管理制度 4
本文旨在探討企業(yè)績效考核管理制度，旨在提高員工的工作效率，激發(fā)團(tuán)隊潛力，推動企業(yè)目標(biāo)的.實現(xiàn)。
內(nèi)容概述：
績效考核管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個關(guān)鍵方面：
1. 明確績效指標(biāo)：設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)，確保員工明白期望的工作成果。
2. 公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平對待所有員工，避免偏見和歧視。
3. 定期評估：定期進(jìn)行考核，以便及時反饋，促進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn)。
4. 反饋機制：建立有效的溝通渠道，讓員工了解自己的表現(xiàn)和改進(jìn)方向。
5. 結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升決策和培訓(xùn)發(fā)展等方面。
物業(yè)考核管理制度 5
績效考核管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確目標(biāo)，使員工專注于核心任務(wù)，提高工作效率。
2. 激勵機制：通過公正的評價，激發(fā)員工積極性，提高員工滿意度。
3. 人才管理：為選拔和培養(yǎng)人才提供依據(jù)，促進(jìn)人才梯隊建設(shè)。
4. 企業(yè)文化：強化企業(yè)價值觀，促進(jìn)團(tuán)隊合作，塑造積極向上的.企業(yè)文化。
5. 業(yè)務(wù)優(yōu)化：通過考核結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，推動企業(yè)改進(jìn)和發(fā)展。
物業(yè)考核管理制度 6
醫(yī)院物業(yè)管理制度是一套全面、系統(tǒng)的管理規(guī)定，旨在確保醫(yī)院環(huán)境的安全、整潔、高效運作。其內(nèi)容主要包括以下幾個部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確物業(yè)部門的組織結(jié)構(gòu)，包括各級管理人員的職責(zé)和權(quán)限。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：設(shè)定各項物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、保安、維修等，并規(guī)定執(zhí)行流程。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋醫(yī)療設(shè)施、公共設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急處理。
4. 安全管理：強調(diào)消防安全、醫(yī)療廢物處理、應(yīng)急預(yù)案等安全措施。
5. 質(zhì)量控制與評估：設(shè)立質(zhì)量檢查機制，定期評估服務(wù)質(zhì)量。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。
7. 環(huán)保與節(jié)能：推行環(huán)保理念，制定節(jié)能措施，降低運營成本。
8. 合同與供應(yīng)商管理：規(guī)范與供應(yīng)商的合同簽訂和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等環(huán)節(jié)。
2. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、費用控制、成本核算等。
3. 物資采購與庫存：規(guī)定采購流程、物資存儲和領(lǐng)用制度。
4. 信息管理：涵蓋物業(yè)管理系統(tǒng)的.使用、信息更新和數(shù)據(jù)保護(hù)。
5. 客戶服務(wù)：設(shè)定患者及家屬服務(wù)規(guī)范，處理投訴與建議。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保醫(yī)院物業(yè)運營合法合規(guī)。
7. 危機管理：建立應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，保障醫(yī)院正常運行。
物業(yè)考核管理制度 7
部門績效考核管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：通過明確的目標(biāo)和考核，激發(fā)員工積極性，提高工作效率。
2. 促進(jìn)溝通：定期的反饋機制能增進(jìn)部門間的`溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問題。
3. 激勵機制：公平的考核有助于建立激勵機制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊潛力。
4. 問題識別：及時發(fā)現(xiàn)和糾正部門工作中存在的問題，防止小問題演變成大困擾。
物業(yè)考核管理制度 8
績效考核工作管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有助于員工聚焦工作，提高工作效率。
2. 促進(jìn)公平：通過公正的考核，減少員工對不公的.疑慮，增強團(tuán)隊凝聚力。
3. 激勵員工：考核結(jié)果與利益掛鉤，激勵員工積極進(jìn)取，提升個人及團(tuán)隊績效。
4. 人才發(fā)展：通過反饋和改進(jìn)機制，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身短板，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)考核管理制度 9
物業(yè)二次裝修管理制度主要涉及以下幾個核心內(nèi)容：
1. 裝修申請流程：明確業(yè)主或租戶申請裝修時需要提交的資料和審批流程。
2. 裝修規(guī)定：規(guī)定允許和禁止的裝修行為，如施工時間、噪音控制、材料選擇等。
3. 安全管理：確保裝修過程中的人身和財產(chǎn)安全，包括消防、電氣、結(jié)構(gòu)等方面的安全措施。
4. 環(huán)保要求：對廢棄物處理、噪音污染、空氣質(zhì)量等環(huán)保因素的管控。
5. 進(jìn)度監(jiān)控：對裝修工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。
6. 后期驗收：裝修完畢后的驗收標(biāo)準(zhǔn)和程序，以及可能出現(xiàn)的修復(fù)責(zé)任。
7. 違規(guī)處罰：對違反規(guī)定的`裝修行為設(shè)定相應(yīng)的處罰措施。
內(nèi)容概述：
物業(yè)二次裝修管理制度需涵蓋的方面包括：
1. 法律法規(guī)遵從性：確保所有裝修活動符合國家和地方的法律法規(guī)。
2. 物業(yè)設(shè)施保護(hù)：防止裝修過程中對公共設(shè)施的損壞。
3. 居民權(quán)益保障：減少裝修噪音、塵土等對其他業(yè)主的影響。
4. 維護(hù)小區(qū)形象：保持小區(qū)的整體美觀和和諧環(huán)境。
5. 資源有效利用：合理調(diào)配物業(yè)資源，確保裝修活動有序進(jìn)行。
物業(yè)考核管理制度 10
績效考核管理制度是企業(yè)管理和人力資源管理的核心組成部分，旨在衡量員工的工作表現(xiàn)，促進(jìn)個人與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。它涵蓋了目標(biāo)設(shè)定、績效評估、反饋機制、激勵措施等多個環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確每個員工的工作職責(zé)和期望達(dá)成的目標(biāo)，確保這些目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。
2. 績效評估：定期對員工的.工作成果進(jìn)行量化和定性的評估，以公正、公平的標(biāo)準(zhǔn)衡量其工作表現(xiàn)。
3. 反饋機制：建立有效的溝通渠道，提供及時的反饋，幫助員工理解自身表現(xiàn)，識別改進(jìn)點。
4. 激勵措施：根據(jù)績效結(jié)果設(shè)計獎勵和懲罰機制，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：基于績效考核結(jié)果，為員工提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會，提升其能力。
物業(yè)考核管理制度 11
績效考核是企業(yè)管理的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過明確的目標(biāo)設(shè)定，引導(dǎo)員工專注于關(guān)鍵任務(wù)，提高工作效率。
2. 激勵員工：公正的考核結(jié)果能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神，促進(jìn)個人成長。
3. 優(yōu)化資源配置：依據(jù)績效考核結(jié)果，合理配置人力資源，優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。
4. 促進(jìn)溝通：考核過程中的`反饋機制有助于增強上下級間的溝通，改善工作環(huán)境。
物業(yè)考核管理制度 12
績效管理與績效考核制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的目標(biāo)和持續(xù)的反饋可以激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。
2. 人才保留：公正的績效考核有助于留住優(yōu)秀員工，減少人才流失。
3. 戰(zhàn)略執(zhí)行：通過績效管理，確保員工的`努力方向與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。
4. 文化塑造：良好的績效管理有助于形成公平競爭、積極向上的企業(yè)文化。
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績效考核制度對于企業(yè)管理的'重要性不言而喻：
1. 提升工作效率：明確的目標(biāo)設(shè)定和持續(xù)的反饋能引導(dǎo)員工專注于關(guān)鍵任務(wù)，提高工作效率。
2. 激勵員工：公正的考核結(jié)果與獎勵機制相匹配，能夠激勵員工提高工作質(zhì)量和積極性。
3. 促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作：考核中的團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)有助于增強團(tuán)隊凝聚力，提升整體業(yè)績。
4. 人力資源管理：為人才選拔、培養(yǎng)和保留提供依據(jù)，優(yōu)化人力資源配置。
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物業(yè)公司流程管理制度是確保物業(yè)管理服務(wù)高效、有序進(jìn)行的重要基石。它涵蓋了日常運營、客戶服務(wù)、設(shè)施管理、財務(wù)控制、人力資源等多個方面，旨在通過明確的'流程規(guī)定，提高工作效率，降低運營風(fēng)險，提升客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
1. 日常運營：涉及物業(yè)區(qū)域的清潔保養(yǎng)、綠化維護(hù)、安全保障等日常工作流程。
2. 客戶服務(wù)：包括報修處理、投訴解決、業(yè)主溝通等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化程序。
3. 設(shè)施管理：涵蓋設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、更新、驗收等流程。
4. 財務(wù)控制：規(guī)定財務(wù)管理流程，如費用收取、成本控制、預(yù)算編制等。
5. 人力資源：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵機制等。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)對流程，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等的預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)。
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為確保顧問咨詢工作質(zhì)量，充實公司的顧問后備力量，建立淘汰機制，特制定咨詢顧問資質(zhì)評審考核制度:
一、公司咨詢顧問資格評定工作由公司咨詢顧問資格評定小組定期組織進(jìn)行。
二、凡符合以下條件者均可申請參加咨詢顧問資格評定。具有本科學(xué)歷和中級以上職稱的.專業(yè)技術(shù)人員;大�；蛑屑壱陨霞夹g(shù)職稱，從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學(xué)歷，參加項目現(xiàn)場咨詢實習(xí)工作累計128小時。
三、經(jīng)公司評定符合咨詢顧問資格者，公司將發(fā)給資格證書，并備案。咨詢顧問資格證書有效期2年。
四、公司將從取得咨詢顧問資格證書的人員中抽調(diào)，參加公司顧問項目的咨詢服務(wù)。未取得咨詢顧問資格證書的人員原則上不能在項目中使用。
五、公司咨詢部每年對參加過咨詢服務(wù)的人員，進(jìn)行一次考核�？己艘罁�(jù):發(fā)展商意見、個人論文、工作總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查表、年度重大質(zhì)量投訴事件統(tǒng)計情況、顧問項目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗的探索和積累等�？己苏J(rèn)定不適合擔(dān)任咨詢工作者，將取消其咨詢顧問資格。
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1、目的作用
員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價，是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過程。其作用如下:
1.1通過考核、對員工在一定時期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié)，為其他人事管理工作提供依據(jù)。
1.2正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓(xùn)等項工作的必要依據(jù)。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4完善的績效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢，以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊伍。
2、管理職責(zé)
2.1企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核制度的建立，擬定考核計劃，并對實施過程進(jìn)行管理，通過合理的績效考核系統(tǒng)的運作，確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2崗位績效考核工作與各部門的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著，各部門應(yīng)通過對內(nèi)部員工的績效考核調(diào)動員工的積極性，促進(jìn)本部門目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)。在考核過程中，各部門主管應(yīng)對所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
2.3企管部負(fù)責(zé)對績效考核實施過程中，各部門執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格各項紀(jì)律、防范違規(guī)行為，及時反饋信息，保障績效考核工作良性運行。
3、績效管理
3.1公司內(nèi)的各級管理人員，應(yīng)加強對直接下級日常工作的指導(dǎo)和幫助，切實做好直接下級日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
3.2公司各級管理人員要加強與下屬之間的`溝通與交流，指導(dǎo)下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展，提高團(tuán)隊效能。
3.3公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況，作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
4、績效考核
4.1考核分類:月考核、年度考評。
4.2考核細(xì)則(詳見績效考核實施細(xì)則)
4.3考核權(quán)限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長共同考核;
4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;
4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;
4.3.6各部門主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7總經(jīng)辦及企管部對各部門考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.4考核方式
4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡單化程序進(jìn)行，在每月25日前，由考核者根據(jù)下級的日常工作情況，對照崗位考核指標(biāo)與評分方式完成對員工的考核，原則上不再進(jìn)行復(fù)核，考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門收集考核結(jié)果送企管部，企管部存檔后轉(zhuǎn)財務(wù)部，作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。
4.4.2員工如對考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日，向企管部申訴，企管部協(xié)同該員工的考核者的成績重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.4.3年度考評是對員工在一年工作績效的總評，在12月30日前完成，考評結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
5、考核注意事項
5.1績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則
5.2考核必須根據(jù)事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實;
5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內(nèi);
5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，不得夸大或縮小被考核者的成績;
5.5避免對工作時間較長的下屬給予過高評價，對新進(jìn)下屬評價過低。
6、考核者的要求及責(zé)任
6.1對考核者的要求
6.1.1考核者要充分認(rèn)識考核工作的重要性和嚴(yán)肅性，必須公開、公平、公正地評價被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報復(fù)或謀取私利;
6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。
6.2考核者的責(zé)任
考核者的考核工作中，不得利用職權(quán)之便，進(jìn)行打擊報復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律，否則，由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)進(jìn)行處理。
7、考核溝通及考核結(jié)果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認(rèn)同實施績效管理與績效考核的意義和作用，使績效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀(jì)事項要當(dāng)場指出，說明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄;月績效考核成績應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。
8、績效考核對薪酬的調(diào)整
通過績效考核，對于超額完成任務(wù)的員工，公司將發(fā)給超額績效工資，并大力表彰;對于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外，公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續(xù)三個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者，則調(diào)整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績效考核合格者，則應(yīng)恢復(fù)該員工物業(yè)公司績效管理與績效考核制度的具體內(nèi)容的級別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者，則公司對該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續(xù)兩個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者
物業(yè)考核管理制度 17
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作，按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)，特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)員工的`考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂，并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的員工考核工作，并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時進(jìn)行，原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核，考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)考核管理制度 18
管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行跟蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時，管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎、扣分?jǐn)?shù)，歸入《員工考核評分表》。
月考核評分
管理處對員工每月按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分，考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤，實行工資全額浮動制，其計算公式為：員工當(dāng)月工資額＝月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。
《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)方能上崗，沒有及時培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時間內(nèi)通過，培訓(xùn)考核不合格者，管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。
年終考核，即末尾淘汰制。
為強化競爭機制，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核，對各部部長、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實行末尾淘汰制管理，其具體實施辦法如下：
1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
2、考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。
3、依據(jù)綜合考核成績，操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對象。
4、本著幫助、提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。
重視用戶意見，依例獎懲
管理處將秉承"用戶第一，服務(wù)至上"的原則，始終以用戶為中心，尊重、重視用戶的意見，實行首問責(zé)任制，由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的'人負(fù)責(zé)及時落實報修、維護(hù)和整改，并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪，否則，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
1、接到用戶投訴，管理處立即組織處理，并查清原因。
2、屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下崗培訓(xùn)，直到能勝任該崗位工作再上崗。
3、屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，作辭退或即時除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
4、接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案，依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵。
物業(yè)考核管理制度 19
為了及時地掌握每個員工的動態(tài)，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的.人事考核制度。
考核分試用期考核、平時考核及年終考核。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長時間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實情節(jié)，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
2、年終考核
(1)年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。
(2)有下列情況者不參加考核:
�、僭囉闷谌藛T;
�、谕Ｐ搅袈毴藛T;
�、鄞龒徣藛T。
(3)公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議的技能測試結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細(xì)目考評，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評出等級。
物業(yè)考核管理制度 20
為貫徹落實《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強我市物業(yè)管理工作的意見》精神，充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用，創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法，完善考核工作標(biāo)準(zhǔn)，建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)督管理機制，特制定本考核辦法。
一、考核對象
本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。
本辦法所稱新建住宅小區(qū)指20xx年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指20xx年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處，含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組，社區(qū)居(村)民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。
三、考核內(nèi)容
1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況，主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。
2.業(yè)主委員會運作情況。
四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表，屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。
五、考核方式
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實地考核、業(yè)主委員會考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實行量化打分制，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實施百分制。
2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中，定期實地考核占80%，日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術(shù)平均數(shù)。
3.屬地政府應(yīng)加強日常檢查，日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。
4.考核設(shè)A、B、C、D四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為A級;綜合評分在70—84分的為B級;綜合評分在60—69分的`為C級;綜合評分在60分以下的為D級。
5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的，屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》，要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。
6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為A級。
�、傺b修管理嚴(yán)重失控;
�、谠O(shè)施設(shè)備不能正常運轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;
�、塾绊懜黝悇�(chuàng)建活動;
�、馨l(fā)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。
7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為D級。
�、僭O(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;
②經(jīng)查實，物業(yè)工作人員涉及項目裝修、搬運“強買強賣”等行為;
�、郾还╇�、供水等專營單位停止供應(yīng);
�、茈娞�、消防設(shè)施未委托專業(yè)維保單位。
8.屬地政府應(yīng)對考核資料進(jìn)行存檔管理，小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。
七、結(jié)果運用
住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果，將作為企業(yè)資質(zhì)升級、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評選、相關(guān)經(jīng)費貼補獎勵、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。
1.綜合考核為A級的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為A級的業(yè)主委員會可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會的評比;對年度綜合考核為A級的城區(qū)市場化老住宅小區(qū)，可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。
2.年度綜合考核為C、D級的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為D級的住宅小區(qū)，屬地政府建議業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)按規(guī)定啟動重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為D級的，整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格，整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個為D級的，暫停6個月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個以上為D級的，暫停9-12個月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。
4.年度考核結(jié)果，屬地政府應(yīng)通過相關(guān)方式公布。
準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施非市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。
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