禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)（通用25篇）
有了一些收獲以后，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編收集整理的禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)（通用25篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 1
進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的'諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔�，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 2
為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中，陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實(shí)際，運(yùn)用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。同時(shí)，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動(dòng)、觀看視頻等多種形式，進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強(qiáng)調(diào)：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員，每天面對的是身有疾患的病人，要學(xué)會(huì)換位思考，用心服務(wù)，要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的'舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦，在快樂的互動(dòng)中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。
沈永照院長對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝，并要求全體醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話，干文明事，做文明人”，要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自己的一言一行，提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 3
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個(gè)人言行在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映。作為社會(huì)的一份子，也是對整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且，更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！
從7.21日開始，公司對我們部分員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓(xùn)，至7.29日，已講了五節(jié)課的內(nèi)容。
首先感謝公司為我們提供了這個(gè)提升自我的平臺(tái)，也感謝公司為我提供了這么好的一個(gè)鍛煉自我、展示自我的機(jī)會(huì)。經(jīng)過這四天的培訓(xùn)，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方。
首先我要特別感謝三個(gè)人：第一個(gè)是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總，在培訓(xùn)課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時(shí)對我的引導(dǎo)；還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細(xì)心的幫助；再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今天的培訓(xùn)成績！
培訓(xùn)第一節(jié)課，我的心里很緊張。因?yàn)樽谂_(tái)下的.都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第一次作為一名講師，站在講臺(tái)上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我一定要為臺(tái)下聽課的人負(fù)責(zé)。因?yàn)�，我的表現(xiàn)直接關(guān)系到課程的質(zhì)量，關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的老師，盼望有一天，自己也能有這樣的機(jī)會(huì)，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自己所知道的知識(shí)與思想傳達(dá)給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里，我平復(fù)了緊張的心緒，從容而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程結(jié)束了，臺(tái)下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感！
禮儀不是空洞的口號(hào)，她體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體現(xiàn)于個(gè)體生命活動(dòng)的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵(lì)；看到更多的是著裝的整潔規(guī)范，儀態(tài)的從容與穩(wěn)重。
通過本次培訓(xùn)授課，我豐富了更多人的知識(shí)，更豐富了自己，成長了自己！
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 4
微笑是人與人之間的一種友善行為、表達(dá)愉悅、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。
6月初有幸接待了聞垣高速兩名內(nèi)訓(xùn)師，初次見面時(shí)，她們挺拔的站姿、標(biāo)準(zhǔn)自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自己，內(nèi)心不由自主的開始發(fā)生變化，通過與她們交流溝通，了解到在日常生活中，通過站墻根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習(xí)慣；通過咬筷子的'方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。
很有分寸地掌控著微笑的幅度，是人特有的專利。當(dāng)司乘駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，聽著充滿關(guān)心的話語，看著面帶微笑的收費(fèi)員，無論是多么著急、煩躁的司乘，都會(huì)不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔(dān)當(dāng)。
也許有人會(huì)說，那是因?yàn)槲⑿κ悄愎ぷ魉�，如果不笑，你的工作難以開展，甚至被領(lǐng)導(dǎo)批評，更嚴(yán)重的，態(tài)度不好一點(diǎn)，還會(huì)被司乘投訴。其實(shí)不然，無論我們在生活中充當(dāng)著何種角色，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會(huì)有副作用。
讓我們時(shí)刻保持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會(huì)喜歡那彎起的弧度，更會(huì)喜歡它所傳達(dá)的那種力量。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 5
3月25日，我參加了集團(tuán)公司工會(huì)舉辦的女職工禮儀知識(shí)培訓(xùn)講座，講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。通過聆聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀視頻，我覺得我們在服務(wù)的禮儀方面還存在許多不足，覺得集團(tuán)公司工會(huì)組織的禮儀培訓(xùn)非常必要，非常及時(shí)，通過學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。
我們中國素有“禮儀之邦”的'美譽(yù)。特別是服務(wù)窗口單位，作為直接服務(wù)旅客的工作人員，文明禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。通過文明禮儀的培訓(xùn)，許多知識(shí)讓我恍然大悟，原來在服務(wù)工作中我們有很多地方做得不規(guī)范，從小小的鞠躬到文明用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和不足。比如在日常工作中使用文明用語時(shí)不注意面部表情、為旅客指引方向時(shí)慣用食指、回答詢問時(shí)不注意語速、與人交流時(shí)眼睛會(huì)有瞟來瞟去等常見問題……仔細(xì)想來，在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會(huì)存在。換位思考，當(dāng)旅客進(jìn)入一個(gè)汽車站時(shí)，看見一個(gè)面無表情、吐詞不清的工作員時(shí)會(huì)是什么感覺，相信旅客不會(huì)有愉快的心情。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今天，誰還再愿意來我們的車站坐車呢？
十分慶幸自己能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改進(jìn)和提升的大門，它對自己的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個(gè)角度講，這一堂課意義重大而深遠(yuǎn)�；貧w到本職工作，我們在日常服務(wù)工作中應(yīng)真正做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，不僅在文明禮儀方面，而且在業(yè)務(wù)技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨美好的乘車體驗(yàn)和感受，這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 6
現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時(shí)出門也會(huì)畫一點(diǎn)淡淡的妝。通過此次培訓(xùn)，讓我對美有了更加正確和全面的理解！
愛美之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，通過化妝，使別人對你的直觀認(rèn)識(shí)更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項(xiàng)只屬于你自己的`特質(zhì)（也叫氣質(zhì)），增加別人對你第一印象的好感，是非常重要的！日常生活中，化妝是修飾和突出你自己，也可以增加自信！
完美的妝容讓別人看得更真切！化妝不是改變或遮掩，真實(shí)而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨(dú)特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化妝的根本所在，只有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界！
短短的仨小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間很快就過去了，之后的日子里，我都會(huì)更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 7
為期一周的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)即將結(jié)束，一周下來，盡管白天的工作不免帶來疲憊感，但學(xué)員們各個(gè)精神振奮，全身心的投入到了培訓(xùn)中去。有了禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)指導(dǎo)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都充滿了濃烈的規(guī)范化服務(wù)氣氛，讓學(xué)員們在此次的禮儀培訓(xùn)中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而，當(dāng)一周的培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)培訓(xùn)師們離開了網(wǎng)點(diǎn)，我們是否會(huì)將這一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中繼續(xù)維持這樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，成為了一個(gè)急需被提出和解決的問題。
我們不妨可以從以下幾點(diǎn)來開展：
1、學(xué)員們互相監(jiān)督。及時(shí)對對方進(jìn)行表揚(yáng)與肯定，向?qū)Ψ截Q起大拇指——這樣一個(gè)簡單的動(dòng)作，會(huì)讓學(xué)員們內(nèi)心感受到自己獲得了極大的`肯定。當(dāng)然，也應(yīng)該對彼此提出整改意見，為的只是讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的更好。
2、定期開展評比工作。像培訓(xùn)時(shí)候的“今日之星”，我們也可以開展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評比，給網(wǎng)點(diǎn)營造出一個(gè)互相競爭、共同進(jìn)步的氛圍。
3、發(fā)揮大堂的作用。當(dāng)柜員因?yàn)槊β刀韬隽朔⻊?wù)時(shí)，大堂人員可以對柜面人員進(jìn)行提醒。一個(gè)手勢、一句改善意見，能讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足，并在以后的工作中不斷完善，提升自我素質(zhì)。
此次的培訓(xùn)，讓學(xué)員們從內(nèi)心深處意識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要性，借助于此時(shí)感受與感知，配合于之后的鞏固，相信大新支行能成為一個(gè)處處洋溢著微笑的文明網(wǎng)點(diǎn)。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 8
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些天，在百強(qiáng)精英班上了禮儀培訓(xùn)課，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)文明用語聲音太小面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶來的負(fù)面影響是十分大的'，試想當(dāng)對方面對一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的人時(shí)是什么感覺，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。
所以，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括能力水平方面。在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 9
昨天中午我們在道德講堂學(xué)習(xí)了關(guān)于禮儀的知識(shí)，禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
首先，什么叫做禮儀呢？禮儀是一門綜合性很強(qiáng)的行為科學(xué)，是指人們在日常生活以及人際交往中，以一定的約定俗稱的程序來表現(xiàn)的律己教人的語言及行為規(guī)范。我們還學(xué)習(xí)了談話禮儀、引見禮儀、樓梯禮儀、電梯禮儀等，讓我們知道了談話時(shí)的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。上下樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)先上，如在樓梯中間遇到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)停住先讓領(lǐng)導(dǎo)過去，還有在等電梯的時(shí)候往里走的時(shí)候應(yīng)該是我們先進(jìn)然后按住開建讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來，出電梯時(shí)應(yīng)該按住開建讓領(lǐng)導(dǎo)先出，讓我們更加充分的了解了這些在日常生活中都能遇到的一些禮儀，學(xué)習(xí)了語言文明，主要就是我們的.十字文明用語，這些我們在平常的工作中都能經(jīng)常地遇到，但是我們還是運(yùn)用不多，最后的時(shí)候我們還觀看了視屏，視屏主要是講了規(guī)范服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這三個(gè)方面，結(jié)合我們的工作就是，我們要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，通過培訓(xùn)禮儀的這堂課，讓我們發(fā)現(xiàn)我們的工作做得還不夠完美，我們在很多方面都不合格，就連最簡單的文明用語我們都無法好好地運(yùn)用到工作中，我們培訓(xùn)了禮儀我們就應(yīng)該要看到成果，我們要好好的改變自己，讓我們的工作更加的完美！
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 10
聽了x教師講的課之后，讓我懂得了禮儀和服務(wù)的重要性！以前呢，我以為禮儀就是在古代的時(shí)候那種儀態(tài)姿態(tài)還有儀容儀表，可是在我聽完x教師講課之后真正懂得了“禮儀”二字，“禮”是禮貌，尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達(dá)尊重的具體形式。
并且禮儀對我們高鐵上的`工作人員來說是最基本的學(xué)習(xí)，當(dāng)然還有服務(wù)，服務(wù)是一種過程。除了禮儀和服務(wù)之外還有一樣對我們很重要！那就是微笑！
微笑能夠縮小我們和旅客之間的距離！如果你的面子撐不起你的本事的時(shí)候，你的面子一文不值！所以我們要調(diào)整好自我的心態(tài)，你的心態(tài)不對的話，你永遠(yuǎn)不會(huì)歡樂！
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 11
聽了小x教師的課，讓我學(xué)到了很多，我明白了旅客需要的是被尊重和被重視，只要我們足夠重視旅客，將旅客真正的需要了解透徹，明白他們想要什么，需要什么，我們就距離成功更近了一步。
小x教師說：服務(wù)工作=格局+思維，這些都給了我很大的啟發(fā)，并且還學(xué)到了許多有用的技巧，比如，不要把背部留給旅客，做事情要想在旅客之前。
比如打開小桌板時(shí)要詢問旅客，對旅客的稱呼只能用先生，女士，小朋友和旅客朋友們等，這些都使得我受益匪淺。
經(jīng)過這次小x教師的授課，學(xué)習(xí)到了很多東西。制服的意義是什么呢？這次的學(xué)習(xí)讓我懂得了，制服就是自我在車上的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，因?yàn)楫?dāng)旅客在車上遇到什么問題，首先會(huì)找的'必須會(huì)是穿著制服的我們，所以制服的意義十分重大，穿上制服也就意味著我們肩上擔(dān)著職責(zé)。
我們的工作雖然是銷售水果，可是如何能把水果賣好呢？首先要有很好的服務(wù)，服務(wù)到位了，水果自然能夠賣出去，車廂內(nèi)也有磁場效應(yīng)，給一位旅客服務(wù)好了，別的旅客看到了，也會(huì)認(rèn)可你，無論你售賣什么東西，別人都會(huì)理解，所以在車上的服務(wù)很重要，我們必須要重視。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 12
聽了x教師的課，讓我感覺自我的.銷售方式有不對的地方，x教師是一個(gè)很有氣質(zhì)的女神，然而我的人設(shè)可能和她有些不一樣。
聽完課后我覺得應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為本職，視顧客為親人，把服務(wù)做在旅客開口之前，在服務(wù)前要準(zhǔn)備好所有有創(chuàng)意并暖心的備品（紙巾、果叉、手套、牙簽、便利貼、創(chuàng)可貼、撥皮神器）等。
服務(wù)中做到語言行為規(guī)范化，服務(wù)細(xì)致化，服務(wù)后要做到微笑不止，服務(wù)不止，不要懶惰，心中有活。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 13
今日聽了x教師的講課，讓我學(xué)會(huì)了服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，服務(wù)要有耐心，服務(wù)要有自信。
禮：就是尊重。儀：恰到好處地向別人表達(dá)尊重的方式。五五三八七定律，五五是儀容儀表，三八展現(xiàn)的是自我的精神狀態(tài)，七才是你售賣的是什么。要把微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里，要為自我的工作感到自豪，因?yàn)槲覀兠恳惶焐习嘁娔敲炊嗦每停鲆娋褪蔷壏�，真正的待旅客如親人。
服務(wù)=格局+思維，格局要撐得起你的本事，要明白，旅客的話能讓我內(nèi)心強(qiáng)大，讓我成長，不要以固定性思維去思考問題，要用成長性思維去思考。
多站在別人的角度去思考問題，不要總覺得是別人的錯(cuò)，想旅客所想，幫旅客所忙，全心服務(wù)旅客讓旅客舒心，還要分時(shí)間段的控制自我的`聲音分貝，也是對別人的尊重，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，旅客需要飯的話能用對講機(jī)喊一下也是一種服務(wù)，還有對任何一個(gè)旅客都不要出現(xiàn)不尊重，不友好，不耐煩，不客氣之語，要用五心：細(xì)心、貼心、愛心、用心、暖心去服務(wù)每一個(gè)旅客。
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今日聽了x教師的講課受益匪淺，旅客想要的是什么？怎樣做我們開心，旅客也滿意？讓我引起深刻的思考。
其實(shí)旅客想要的也只是一個(gè)舒心的服務(wù)和一個(gè)舒適的旅途，旅客坐車時(shí)間長了也會(huì)很疲憊很枯燥，這個(gè)時(shí)候你沖他笑笑跟他講幾句話，讓他坐在座位上吃點(diǎn)有水分的水果，他的身心疲憊也會(huì)得到放松，心境也會(huì)得到愉快。
還有就是要學(xué)會(huì)穿旅客的鞋子去看問題，真正的用心去服務(wù)，用心去思考你自我想要的是什么，你要用未來的.眼光去勾畫自我，多去鍛煉自我的表達(dá)本事，學(xué)好禮儀，做一位優(yōu)秀高大上的高姐。
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經(jīng)過這次x教師禮儀課程的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原先平時(shí)忽略的細(xì)小問題，其實(shí)帶給對方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化、沒水平，是一個(gè)沒有目標(biāo)，不懂禮貌的高鐵服務(wù)人員。要在旅客面前展示出我們鐵路人的風(fēng)格，讓旅客對我們刮目相看。
在生活中我們也應(yīng)當(dāng)把“禮貌禮儀”這四個(gè)字銘記在心，努力學(xué)習(xí)禮貌的高尚品德，所以，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡禮貌禮儀的`前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，所以，我作為一名高鐵服務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻講禮儀，用禮儀，把所學(xué)的禮儀知識(shí)用得恰到好處，力求做好每件事。
注重自身形象，樹立團(tuán)隊(duì)形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 16
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的'損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會(huì)尊重你�！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 17
很感激能聽到x教師服務(wù)禮儀課程的分享，我感到十分地榮幸！經(jīng)過這次禮儀教師的教導(dǎo)，讓我受益匪淺。
我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
人最大的敵人是自我，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢答案就是要挑戰(zhàn)自我!
禮貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀，荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的.舉手投足，音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解與尊重之情，禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑。禮儀的最終目的是為旅客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的形象！
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 18
為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素養(yǎng)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參與，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參與了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對很多來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的`禮儀開頭的。
應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展現(xiàn)良好個(gè)人修養(yǎng)。
在"如何當(dāng)好班組長這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砹α浚@樣才能更好地開展工作。
學(xué)習(xí)了理論的學(xué)問，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)學(xué)問，取長補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 19
作為烏海機(jī)場這個(gè)重要的窗口單位，每天都有無數(shù)來往的旅客蜂擁而至。如果我們想要有更好的發(fā)展，那么就必須向旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在與旅客初次見面時(shí)，我們的禮儀就成了留給他們美好印象的第一步。
為了提高全場員工的禮儀素質(zhì)，烏海機(jī)場于6月1日和2日邀請了專門的客神部工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。參加此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我發(fā)現(xiàn)在平時(shí)的工作中盡管我使用的語言很文明，但我的聲音通常太小，面容也較為僵硬。
通過這次培訓(xùn)，我從思想層面認(rèn)識(shí)到，一個(gè)好的形象和高尚的`素質(zhì)能更容易地贏得別人的信任。而從身體層面出發(fā)，作為一名服務(wù)人員，我們的儀表、站姿、坐姿和行走姿勢等都是在旅客面前樹立良好形象的最佳機(jī)會(huì)。只有我們的禮儀、禮節(jié)和卓越服務(wù)，才能讓旅客對我們產(chǎn)生美好的印象。
因此，此次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，在今后的工作中，我們需要朝著更好的方向發(fā)展。我們應(yīng)該用最真誠的微笑面對每一位旅客，并通過行動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，來迎接新的挑戰(zhàn)。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 20
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的.才會(huì)存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁�，它依舊存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽顧客的來電，急躁的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 21
常言道：沒有法規(guī)就不成方圓。《護(hù)士禮儀》如同一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣揚(yáng)職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。好像每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而漂亮的南丁格爾帽、雪白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)潔凈、干凈、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、美麗的站姿、輕快的步態(tài)告知了我們
在工作中該如何坐、立、行、走。
一個(gè)會(huì)心的微笑經(jīng)常會(huì)賽過千言萬語，使人心情愉悅，臨時(shí)遺忘苦惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中苦痛掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟識(shí)又生疏的.大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而削減患者的心理壓力，消退護(hù)患之間的生疏感與恐驚感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？假如您有什么要求，請隨時(shí)告知我們，只要是我們力量范圍內(nèi)的，我們肯定會(huì)盡全力滿意您！”一句簡潔的問候，在我們看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，暖和著他們那被病痛熬煎而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、感謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人懊喪、失去信念時(shí)應(yīng)勸慰、鼓舞病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對不協(xié)作的病人，我們應(yīng)實(shí)行勸告、指令性的語言，如“病人任憑調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應(yīng)實(shí)行保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不行在病人背后談?wù)摬∪说牟∏�，以免不恰�?dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌罨诵�。假如在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，確定會(huì)有利于以后的溝通；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的溝通，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)賜予關(guān)懷和理解。護(hù)士鎮(zhèn)靜的目光，可以使恐慌的患者有平安感；熱忱的目光可以使孤獨(dú)的患者得到暖和；鼓舞的目光可以增加懊喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去敬重。目光的溝通可以關(guān)心護(hù)士推斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的溝通，或是一個(gè)簡潔的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美妙的一面呈現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平常是這樣做的嗎？別人能做到的信任自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉
承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切便利病人，一切服務(wù)于病人，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，仔細(xì)落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康歡樂帶給每一位患者！
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 22
今日聽小x教師講的服務(wù)禮儀，讓我受益匪淺，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的重要性和必要性，經(jīng)過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀能讓我們的言談，舉止，行為有更好的規(guī)范。
用禮儀來要求自已，標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)、微笑的聆聽旅客需求，耐心回答旅客問題做好服務(wù)，就像我們在高鐵上工作給旅客留下一個(gè)很好的印象。
微笑服務(wù)讓旅客感受我們的熱情，對我們有好的印象，我們再進(jìn)行售賣水果的.時(shí)候，可能就會(huì)因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)而買單。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 23
經(jīng)過一上午的禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深、受益匪淺，更加懂得禮儀的重要性。
小x教師講的`：格局+思維=服務(wù)，使我真正了解到僅有擺好心態(tài)，想旅客所想，才能讓旅客體驗(yàn)到我們真誠的服務(wù)，給旅客一個(gè)良好的第一印象也十分重要。
所以說我們首先得整理好自我的妝容服飾，更要微笑服務(wù)旅客，讓旅客感到舒服，服務(wù)到福就到，作為高鐵上的服務(wù)人員，僅有服務(wù)做好了銷售才能做好，正所謂先服務(wù)后銷售。
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通過這次的禮儀培訓(xùn)，使我們從中學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的知識(shí)。我們從中學(xué)到了許多關(guān)于怎樣去與別人溝通，怎樣去關(guān)心別人等等。我們還知道了如何去尊重別人、善待別人。
禮儀就是在社交場合中表現(xiàn)出來的應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則或者行為習(xí)慣。
首先要學(xué)會(huì)禮儀。就是在社交場合，在人際交往中能否與人進(jìn)行良好的人際關(guān)系，在自身的工作崗位上得到別人的'尊重與好感，從而能夠得心應(yīng)手地幫助別人，與人建立良好的人際關(guān)系，使人獲得良好的人際交往。
其次是人際交往的基本原則。
即俗話說：“人際交往不能兩面派�！倍Y儀就在人際交往過程中，它同時(shí)也是人際交往中所應(yīng)具備的基本原則。
第三是禮儀的作用。
在商務(wù)場合中，禮儀就體現(xiàn)在交往的細(xì)節(jié)問題上。
在人際交往中，人們應(yīng)該做到“四個(gè)一”，即：一個(gè)微笑、一聲問候、一聲問候，一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)微笑。這種微笑不僅能使對方受到溫暖、信任、感激，更能使彼此感到心貼心，從而更加熱切，更加親近彼此。“微笑服務(wù)”是人際交往中必不可少的內(nèi)容，它是一種良好的人際關(guān)系，能使人從與人交往過程中獲得愉快的心靈感染，使人產(chǎn)生愉悅的心理效果。
在這次禮儀培訓(xùn)中，通過老師的精心講解，使我了解了禮儀的重要性，禮儀的地位和作用等。禮儀能夠幫助人們在復(fù)雜的社會(huì)生活中，洞悉和傳遞他們最真實(shí)、最美好的精神信念，從而形成尊重他人的良好行為習(xí)慣和生活方式。而禮儀又是現(xiàn)代社會(huì)公民道德水平、個(gè)人素質(zhì)的重要表現(xiàn)，是一個(gè)人道德水平、修養(yǎng)、交際能力與社交禮儀的需要。通過學(xué)習(xí)《禮儀》，使我明白了很多道理，知道了禮儀的重要性。禮儀不僅可以減少誤會(huì)，而且可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，使人們更加自覺地遵守禮儀。
通過禮儀培訓(xùn)使我明白：學(xué)習(xí)禮儀，并不意味著可以為了某個(gè)人，而是要從自身做起，做到不以貌取人，不以行賄為累累，不以事宜而謀取私利，不以權(quán)謀私，以愛護(hù)人而尊敬自己的人。
禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì) 25
這次有幸聆聽x教師的培訓(xùn)課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，和教師進(jìn)行交流，理解指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀等課程，其中所陳述的資料，使我深有感觸。
x教師給我們講：乘務(wù)員為旅客供給服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通，交往的人際關(guān)系，做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。
我會(huì)在以后的工作中，按照x教師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自我的服務(wù)行為，把服務(wù)放在第一位，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為旅客們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的.價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
在服務(wù)方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
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