格力售后服務(wù)承諾書

　　在不斷進步的時代，很多地方都會使用到承諾書，承諾書是簽署人內(nèi)心真實意愿的表示，忌搞形式、走過場，忌出于無奈。如何寫一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書呢？以下是小編收集整理的格力售后服務(wù)承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。

格力售后服務(wù)承諾書1

　　1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

　　我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。

　　2、投標(biāo)產(chǎn)品的`質(zhì)量保證期

　　系統(tǒng)從招標(biāo)人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責(zé)系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。 免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。

　　3、故障維修響應(yīng)時間

　　從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。

　　4、技術(shù)服務(wù)計劃

　　一旦中標(biāo)，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

　　技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

　　5、技術(shù)培訓(xùn)計劃我方承諾

　　在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。

　　格力售后服務(wù)承諾書包修政策

　　1、整機包修一年

　　2、產(chǎn)品附件包修期：購買產(chǎn)品贈送的附件，包修三個月

　　3、下列情況不屬于包修服務(wù)范圍，但可實行收費維修

　　（1）消費者因使用、維護、保管不當(dāng)及不可抗拒力造成損壞的。

　�。�2）非格力特約服務(wù)網(wǎng)點拆動、修理造成損壞的（包括消費者自動拆動、修理）。

　�。�3）無有效憑證及購機憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符的。

　�。�4）工廠或經(jīng)銷單位已注明作降價處理的“處理品”、“特價品”以及已超過包修期的產(chǎn)品。

　�。�5）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

　　4、包修期界定：以開具發(fā)票時間開始進行計算；沒有發(fā)票的，以出廠日期順延三個月為包修期起算時間。包換政策

　　包修有效期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修的，可以換機。換機后的三包有效期自換機之日起重新計算

　　1、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常使用；

　　2、主要性能故障連續(xù)修理二次，仍不能正常使用的；

　　3、自用戶送修之日起因廠家原因超過30日（國家規(guī)定為90天）未能修復(fù)的；

　　4、因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)；

　　5、對有爭議的，經(jīng)銷售公司及辦事處售后經(jīng)理核準(zhǔn)的；

　　6、換貨只換主機，其他附件、贈品和包裝不在換貨范圍之內(nèi)

　　包退政策

　　包修有效期內(nèi)，符合下列條件，且用戶拒絕維修或換機的，可以退機；

　　1、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常使用的；

　　2、主要性能連續(xù)二次以上無法修復(fù)，用戶堅持退機的；

　　3、對有爭議，情況特殊的，經(jīng)銷售公司及辦事處售后經(jīng)理核準(zhǔn)的。備注

　　1、國家“三包”政策僅適用于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題；由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因素及其他人為因素而造成的產(chǎn)品損壞或使用不滿意等均不屬于三包處理范圍；

　　2、贈品：享受同等的三包服務(wù)政策。購買其它商品贈送格力小家電產(chǎn)品的，以相關(guān)商品的有效購買單據(jù)出據(jù)日為三包計算起止日，具體機型以單據(jù)上注明的小家電贈品名稱、型號規(guī)格、數(shù)量為依據(jù)。

格力售后服務(wù)承諾書2

　　天津渤海格力售后服務(wù)中心是面向用戶直接提供安裝、維修、保養(yǎng)及咨詢服務(wù)的一級維修企業(yè)，是全國規(guī)模最大的售后服務(wù)機構(gòu)之一，在天津渤海格力購買電器，將享受到超值的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)中心嚴格按照《新三包》規(guī)定及廠家的服務(wù)政策服務(wù)，真正維護消費者的合法權(quán)益。

　　我們的服務(wù)承諾如下：

　�。�1） 所有空調(diào)的能效符合國家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)廠家通過ISO9000國際質(zhì)量體系認證。

　　（2） 所有空調(diào)均是全新未使用過的，是用一流的工藝和最佳期材料制造的.原裝合格正品，并完全符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�3） 根據(jù)法定檢驗機構(gòu)的檢驗結(jié)果或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方可按合同規(guī)定提供賠償。整機6年保修，終身維修。保修期內(nèi)免費更換零配件，開設(shè)7×24小時服務(wù)熱線。

　�。�4） 售后服務(wù)機構(gòu)接到報修電話后，24小時解決完畢，解決不好提供周轉(zhuǎn)機，48小時解決不到位，退換機。

　�。�5） 售后服務(wù)機構(gòu)按照使用方指定的時間地點提供安裝服務(wù)。

　　（6） 客服熱線“4008－365－315”暢通，提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。�7） 易耗品清單及折扣組織協(xié)調(diào)

　�。ㄒ唬�機構(gòu)設(shè)置情況

　　我司將在公司總部設(shè)立專人全面負責(zé)協(xié)調(diào)天津市民政局空調(diào)采購項目業(yè)務(wù)管理，供貨及售后服務(wù)等工作。

　　（二）總協(xié)調(diào)人

　　1、總協(xié)調(diào)人全權(quán)負責(zé)中標(biāo)后采購中心和采購人針對該項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行投標(biāo)及售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)；

　　2、我司總協(xié)調(diào)人資料如下：姓名：XX 聯(lián)系方式：xxxx

　�。ㄈ�）聯(lián)系方式

　　全國免費服務(wù)熱線：

格力售后服務(wù)承諾書3

　　1）質(zhì)保期為自系統(tǒng)經(jīng)消防主管部門正式驗收之日起，雙方確認后，我公司負責(zé)免費維修12個月 。并實行終身維修，終身免費對業(yè)主的消防管理人員進行培訓(xùn)。

　　2）質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量、外部線路短路、斷路等原因（強電串入弱電和不可抗拒原因除外）而導(dǎo)致我公司所提供的'系統(tǒng)設(shè)備損壞，我公司將免費予以維修、更換。

　　3）質(zhì)保期外當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將按維修、更換故障設(shè)備按原合同價格收取費用。

　　4）對用戶在實際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司將隨時給予答復(fù)。

　　5）我公司將向業(yè)主按原合同價長期提供備品、備件及專用工具。

　　6）為保持本系統(tǒng)的先進性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息。

格力售后服務(wù)承諾書4

　　鄭州格力售后服務(wù)維修中心專業(yè)做河南鄭州地區(qū)的格力電器一切售后服務(wù)工作。我們堅持“您的每一件小事都是格力的大事”格力堅持以“您的每一件小事都是格力的大事”作為服務(wù)理念，堅持實行“售前、售中、售后”一體化的全程服務(wù)。格力公司在全國設(shè)有5000多個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)網(wǎng)點，保證及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。河南鄭州區(qū)域格力售后服務(wù)中心電話：0371-68636566。

　　下面我們介紹一下河南鄭州格力空調(diào)售后的維修標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)承諾：

　　一、包修內(nèi)容在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務(wù)。

　　二、包修期限格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機組調(diào)試驗

　　收合格之日起計算，整機包修6年。機組調(diào)試驗收合格之日以《格力商用空調(diào)機組驗收表》中的`驗收日期為準(zhǔn);機組進場驗收確認之日以《格力商用空調(diào)機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準(zhǔn)。

　　三、包修憑證在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證(購買憑證、包修卡、商用空調(diào)進場或驗收表)包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修。

　　自從公司成為鄭州格力售后的特約維修網(wǎng)點后，我們始終堅持客戶的一切小事對于格力來說都是大事。我們始終貫徹這個服務(wù)理念。

　　河南鄭州的格力售后統(tǒng)一服務(wù)熱線：0371-68636566，24小時均可上門維修!

格力售后服務(wù)承諾書5

　　麥克維爾中央空調(diào)有限公司廣州分公司服務(wù)部全面負責(zé)（空調(diào)末端機組）的售后服務(wù)工作，在此對該項目冷水機組作出如下承諾：

　　1. 合同設(shè)備的質(zhì)保期：貨物的質(zhì)保期為出廠之日起24個月。正常質(zhì)保期過后，我司延長24個月的質(zhì)保期，在這24個月內(nèi)，我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正確預(yù)防性保養(yǎng)條件下，本公司保證該機組各部件質(zhì)量及工藝。

　　2.質(zhì)量保證期內(nèi)，我司對合同設(shè)備進行質(zhì)量“三包”：質(zhì)保期內(nèi)包修、零部件包換、包人工。

　　包保修：質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備在運行使用過程中出現(xiàn)的故障（無論是我司產(chǎn)品的質(zhì)量問題（零部件免費）還是用戶操作不當(dāng)引起的故障問題（收取零部件成本費），我司均派員上門維修，直到問題解決為止；零部件包換：質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量問題在用戶正常使用時出現(xiàn)的零部件故障，我司負責(zé)免費維修更換。若因用戶等非設(shè)備制造商方面的原因引起的.設(shè)備故障，我司為用戶維修，只收取零部件的成本費用。

　　包人工：質(zhì)保期內(nèi)我司服務(wù)人員上門服務(wù)的人工費免收，只對需要更換的零部件根據(jù)實際情況收費。

　　3. 我司在深圳、武漢設(shè)有大型零配件倉庫，在廣州設(shè)有專門的備品備件庫，保證有充足且及時的零配件及專用工具的供應(yīng)，同時保證在質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期都以優(yōu)惠的價格（按投標(biāo)文件中的單價）長期向用戶提供備品備件及專用工具。質(zhì)保期內(nèi)，因貨物質(zhì)量造成的設(shè)備損壞、失效或已達到報廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無償更換外，對更換上的零部件的質(zhì)保期則從更換日起計。 我司提供的貨物具有國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的有效文件，保證能通過有關(guān)部門的驗收。

　　4. 我司免費為業(yè)主在工地現(xiàn)場培訓(xùn)至少3-4名操作維修人員，內(nèi)容包括操作、維修、保養(yǎng)等（詳見培訓(xùn)計劃），在培訓(xùn)開始前我司免費提供經(jīng)過采購人認可的培訓(xùn)所需要的資料文件。

　　5. 專門的售后服務(wù)維修機構(gòu)：制造商在廣州市設(shè)有直屬的、專業(yè)的售后服務(wù)機構(gòu)（詳見《售后服務(wù)機構(gòu)簡介》），擁有完善的服務(wù)程序及體系。我司廣州服務(wù)部提供全年365天的二十四小時熱線服務(wù)：95105363。

　　6.質(zhì)保期內(nèi)，本公司收到客戶通知后響應(yīng)時間小于2小時且在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時內(nèi)解決問題。三包期內(nèi)對用戶在使用時出現(xiàn)的故障處理、響應(yīng)時間、費用負擔(dān)、跟蹤保養(yǎng)、維護維修詳情在上面所述內(nèi)容有詳細的說明，在此就不另述。

　　7. 質(zhì)保期內(nèi)，我司協(xié)助用戶建立《用戶設(shè)備保養(yǎng)方案》，以便于用戶自己對設(shè)備進行保養(yǎng)。質(zhì)保期內(nèi)，我司定期派工程師到現(xiàn)場維護和巡查。

　　8. 在質(zhì)保期過后，我司對貨物進行跟蹤保養(yǎng)、維護維修的收費、響應(yīng)時間、工作內(nèi)容、費用付款方式等

　　具體內(nèi)容等見后附合同樣本 。

　　9.安裝指導(dǎo)、調(diào)試及驗收：我司將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場免費對設(shè)備安裝進行技術(shù)指導(dǎo)和對設(shè)備進行調(diào)試；同時義務(wù)協(xié)助弱電集成商完成系統(tǒng)集成工作。我司提供空調(diào)器、空調(diào)末端及相關(guān)設(shè)備的安裝指導(dǎo)、調(diào)試及配合方案。我司遵照合同的要求進行貨物的驗收等事宜；按照合同規(guī)定的方式解決驗收過程中發(fā)生的問題。

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