物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃

時間：2024-12-01 13:16:12 發(fā)展規(guī)劃我要投稿

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物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃1

　　很長時間了，總是為將來的就業(yè)問題所困惑，不知道自己將來的路該怎樣走，是因為我還小嗎？不是，因為我已經(jīng)過了18歲我已經(jīng)是成年人了；是因為我思想比較單一不適合思考這些問題嗎？不是，因為作為一名大學生向他人說我思想單一沒有規(guī)劃未來的能力那是嘩眾取寵、自欺欺人。

物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃

　　但是為什么一直以來我不知道自己將來要干什么呢？通過這學期大學生職業(yè)生涯規(guī)劃課的學習和思考我明白了，是因為我沒有真正的靜下心來為自己規(guī)劃一下，高考動員大會上校長告訴我們在將來的人生道路上要時常問自己“我是誰？我從哪里來？要到哪里去？我來到這個世界是為了什么？”，是的一個連自己是誰，將來要干什么都不知道的人是失敗的人，猶如行尸走肉，我真的什么都不能干嗎？真的什么都不適合我嗎？不是，當然不是，通過職業(yè)生涯課上科學的測評我知道我自己曾經(jīng)有著輝煌的成就、很強的自信心、良好的人際關系等等，一切適合工作的條件的可以說都具備了，唯一我所缺少的就是一顆勇敢面對的心或者說職業(yè)選擇恐懼癥，所以我告訴自己，到了該為自己規(guī)劃一下的時候了。我為自己的規(guī)劃如下：

　　一、職業(yè)目標

　　行政性部門高級管理人員

　　二、自我認知

　�。ㄒ唬﹤€人介紹

　　姓名：

　　性別：男

　　年齡：21

　　民族：漢

　　籍貫：***

　　學歷：本科

　　專業(yè)：行政管理

　　面貌：

　　個人愛好：閱讀、書法、旅游

　�。ǘ┳晕艺J知

　　1．宏觀認識：性格開朗，喜歡結(jié)交朋友；團結(jié)集體，積極向上；自信心中等，偏謙虛；喜歡獨立思考，自立自強；心思細膩，考慮周全；集體意識強，擅長組織統(tǒng)籌。

　　這樣性格的人適合公關、行政助理、文秘、導游等職業(yè)，自我對行政性部門的管理工作情有獨鐘。

　　2.目標實現(xiàn)的可能性：

　　（1）專業(yè)對口：行政管理專業(yè)的學習為管理崗位的工作提供了文化理論基礎

　�。�2）自身特點適合：只有愛一行才能干好一行，自己對行政管理的特殊興趣和合適的性格使我有這方面的優(yōu)勢

　　3.目標實現(xiàn)的障礙：

　　（1）出身農(nóng)村，社會知識、經(jīng)驗水平低，在思想認上不能及時趕上時代發(fā)展的步伐

　�。�2）此種行業(yè)需要較高的學歷，但自己農(nóng)村出身，家庭條件限制，可能繼續(xù)深造會受到影響

　　三、職業(yè)認知

　�。ㄒ唬┱w認識

　　行政性部門的工作人員一般都是公務員，其內(nèi)容不等，一般工作人員所從事的工作是很瑣碎的工作，與文秘的工作類似；中層領導一般是上傳下達，但必須把握靈活性和原則行相結(jié)合的原則；高層領導負責統(tǒng)籌領導，必須明確責任意識，有整體觀念，行政性部門必須政治素質(zhì)過硬，且掌握一定的領導藝術。

　�。ǘ┡c職位的契合度

　　1.就一般工作人員來講：集體意識、團結(jié)精神、做事細心是我的強項，但具體能力待培養(yǎng)。

　　2.就中層來講：執(zhí)行力強，政治合格，原則性是我的強項，在靈活性上有所欠缺。

　　3.就高層來講：專業(yè)知識對口，但是必須有扎實的工作基礎經(jīng)驗，并在工作中總結(jié)工作原則藝術是必須強化的。

　　四、職業(yè)目標分解及具體路徑

　　（一）20xx年---20xx年

　　這個階段還是大學階段，需要完成的有如下幾點：

　　階段一：公務員考試的相關準備

　　1.扎實專業(yè)知識，閱讀專業(yè)權威書籍，通過廣泛的閱讀，擴展自己的知識面，開闊自己的思維。

　　2.拿到優(yōu)秀學生干部的證書，這是將來資本，也是一種能力的證明。

　　3.準備公務員考試，因為行政性部門的正式人員必須是公務員，這是我必須跨越的一個關卡，準備包括筆試和面試。就筆試來講，我們是文科專業(yè)，數(shù)學非我們的專業(yè)課程，但公務員考試中有一部分的數(shù)理方面的知識，所以必須通過專門的學習去整體把握筆試部分數(shù)理題型的命題思路和答題技巧，準備方法有報考專門的公務員考試數(shù)學班或者自己提前復習不能臨時抱佛腳（可去聽數(shù)學專業(yè)的課程與數(shù)學好的同學多交流），盡量在考試中少減分。就面試部分來講，面試是能否成為公務員的最后一代關卡，所以必須重視，聽過很多人將某某人筆試成績很好但在面試中被刷下開了，固然這里面有很多人情的因素，但是面試人一定存在很多的弊病，所以要積極去聽公務員考試的經(jīng)驗交流會總結(jié)經(jīng)驗教訓，前車之鑒。另外，需要，積極參加校園的活動，通過活動的組織策劃鍛煉領導策劃能力，為將來打基礎。

　　4.學習關于秘書學的相關知識，因為進入行政性部門一定是從基層開始，從辦事員干起，所以只有當好行政秘書，專業(yè)素質(zhì)過硬才能得到同事和領導的的認可自己才有晉升的空間。

　　階段二：公務員考試

　　1.報考時挑選競爭壓力較小，不是太熱的部門，這符合自己的實際情況。

　　2.要做好全部知識的系統(tǒng)化復習，公務員考試盡管特殊，但是它也是考試的一種，面對考試不僅要做好相關知識的復習，還是對心理素質(zhì)的考驗，面對此次考試必須端正自己的態(tài)度，保持良好的精神風貌。

　　3.總結(jié)高考的經(jīng)驗，考試前一周調(diào)整生物鐘，保持身體健康，盡量不吃藥（防止頭暈）。

　　4.考試當天提前到達考場，為緊急情況準備出時間，答題細心不急躁，保證正答率。

　　5.面試時注重禮貌，答題時開闊思維，答案一定要體現(xiàn)靈活性和原則性，對于公共部門來講是必須的。

　　6.在這里會出現(xiàn)兩種情況：通過考試，沒有通過。如果通過考試當然皆大歡喜；如果沒有通過考試就去工作積累經(jīng)驗，下年再考。

　　（二）20xx---20xx年

　　1.職位目標：行政性部門的辦事員。

　　2.學歷目標：報考相關院校的在讀公共管理研究生并順利拿管理學下碩士學位。

　　3.能力目標：熟練的處理自己職務內(nèi)的工作，提高工作效率；提高自己的人際交往能力，在不違背自己的原則的情況下廣交朋友；鍛煉處理突發(fā)事件的能力，作出幾件突出的事跡，做好總結(jié)。

　　4.經(jīng)濟目標：年薪3萬元

　�。ㄈ�20xx---2025年

　　1.職位目標：行政性部門中層領導。

　　2.學歷要求：考取人力資源管理師

　　3.能力目標：能夠妥當?shù)姆峙淙蝿�，上傳下達順暢，提高自己的管理的能力；妥善處理好與領導和下屬的關系，學習領導藝術的.的相關內(nèi)容，在如何更加明智、理性的領導上下功夫；提高自己的演講能力，能夠在不同場合演講；通過不斷處理突發(fā)事件的經(jīng)歷，積累經(jīng)驗并在這方面有明顯的提升；善于識人用人，充分給自己的下屬發(fā)展空間和搭建能體現(xiàn)他們能力的平臺，為自己將來向更高層次發(fā)展積累人脈。

　　3.經(jīng)濟目標：年薪15萬元

　�。ㄋ模�2025---2050年

　　1.職位目標：行政性部門該機主管

　　2.學歷要求：考取人力資源高級管理師

　　3.能以要求：明確主管領導負責制，提高政策理論的駕馭水平；提高處理問題的能力，尤其是協(xié)調(diào)各方的能力，這幾乎是高級領導的主要職責；及時對本門人員進行培訓，提高領悟政策的水平和執(zhí)行政策的能力；善于知人、用人、讓每一個人在部門中都能體現(xiàn)自己的價值，加大對工作人員的考核力度，提高部門的工作積極性；提前培養(yǎng)有發(fā)展前途的下屬，及時向上級主管部門推薦。

　　4.經(jīng)濟目標：年薪30萬元

　　五、目標鬧鐘機制

　　作為自己實現(xiàn)職業(yè)目標的警報器，如何正確的確定自己的目標鬧鐘是非常必要的，根據(jù)我的職業(yè)規(guī)劃設立以下職業(yè)鬧鐘：

　　1.公務員考試之后，分兩種情況：第一，順利考取公務員，這時提醒自己這只是人生的第一步，將來工作中會有很多的困難和問題，這時需要的是一顆沉穩(wěn)而安定的心態(tài)，好好規(guī)劃自己的未來；第二，沒有通過公務員考試，這時必須告誡自己，公務員考試只是職業(yè)生涯的第一步，考不上公務員那么就意味著自己再也不可能成為行政性部門的主管人員，但是必須有自信，分析利弊得失，堅定信心、破釜沉舟，下次一定要考上，這是事關自己前途的大事，只許成功不許失敗。

　　2.進入行政性部門之后，要有緊迫感和責任意識，如果覺得自己已經(jīng)是公務員了就開始墮落，那么很可能在現(xiàn)有的崗位上踏步不前，最終老死于職業(yè)生涯的起點。

　　3.中層領導是最尷尬的，因為這個職務上有領導，下有下屬，自己的一舉一動都會非常清楚的呈現(xiàn)在他人眼里，自己工作的得與失往往會被放大很多倍，成為自己晉升的瓶頸，所以必須在提高自己工作水平的同時時刻注重自己的形象。另外，最重要的是要警惕腐敗，內(nèi)心首先不能有這樣的想法，然后才能夠避免這樣的事情，否則這將是政治生涯的終結(jié)。

　　4.作為高層領導一定時刻有責任意識和大局觀念，如何把蛋糕做的大又分的好是職責所在，雖然不再接觸具體事務，但是政策的得與失全在高層，所謂“水能載舟亦能覆舟”說的就是這個道理，經(jīng)常關心他人，處事公正，這樣才會得到他人真心的擁護。作為高層最有可能發(fā)生的就是腐敗，因為機會最多，根治腐敗制度當然很重要，但是人的因素更是重中之重，自己要時刻警醒自己，遠離腐敗，做一名政治的主管，一名干凈的主管，否則會遺臭萬年。

　　5.經(jīng)常鼓勵自己人生的每一步成功時告訴自己我很優(yōu)秀，繼續(xù)努力；失敗時告訴自己這是考驗，一定要堅強，愈挫愈勇。

　　六、實施方案中涉及的因素權衡

　　（一）職業(yè)發(fā)展中的差距：

　　1.高級管理人員的先進的理念和豐富的經(jīng)驗。

　　2.沒有必備的技能，理論知識轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實能力的能力。

　　3.工作調(diào)動時適應性較差。

　　4.自己處理人際關系的能力不能適應現(xiàn)實的需要。

　�。ǘ┛s小差距的方法

　　1.在校期間，積極參加各種活動，提高自己處理人際關系的能力。

　　2.積極在工作中總結(jié)經(jīng)驗，向老上級、高級工作人員學習經(jīng)驗，提高對工作的適應性。

　　3.參加相關領域的培訓班，把在工作發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，并做好工作規(guī)劃。

　　4.養(yǎng)成讀書的好習慣，能夠自學相關的知識，在工作中運用新理論創(chuàng)造新方法并總結(jié)經(jīng)驗。

　�。ㄈ┕ぷ鬟M行中對職業(yè)目標的適當調(diào)整

　　職業(yè)的選擇不是一成不變的，現(xiàn)在的選擇也不可能永遠適應社會的需要和自己思想的更新，我的目標是行政部門高級主管，但是真正的職業(yè)發(fā)展中一些不可估量的因素可能使我及時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，我認為對我職業(yè)走向有影響的因素有：

　　1.沒有順利考上公務員，工作后可能就在企業(yè)一直發(fā)展下去，這樣就走了異于行政性部門這樣一條路，但是晉升方向或自己追求的目標不會變。

　　2.順利考取公務員后，自己作為公務員就有了很多身不由己，工作的調(diào)動可能影響將來的發(fā)展，所以我會根據(jù)具體情況的發(fā)展，調(diào)整規(guī)劃。

　　3.國家政策的變動，今年來國家公務員考試有直面高學歷人員招生的趨勢，所以很可能根據(jù)政策變動我會選擇繼續(xù)深造，這樣將來的職業(yè)發(fā)展就有了不可預測性，但是人往高處走的方向不會變，我會在自己的職業(yè)生涯的道路上越走越遠。

　　七、評估備選方案

　　自己職業(yè)生涯的規(guī)劃只是站在現(xiàn)在的角度上去展望自己的未來，盡管規(guī)劃較具體，但不可避免的會出現(xiàn)理想的成分，這體現(xiàn)了職業(yè)生涯規(guī)劃的不確定性。

　　就我的這個規(guī)劃來講，我認為如果在每一個環(huán)節(jié)上真正選擇合理，考慮周全，實現(xiàn)的可能性是很大的，首先，我的規(guī)劃符合一般職業(yè)發(fā)展邏輯，國家方針政策的走向；其次，對于我來講這個目標又有著一定的現(xiàn)實性，因為農(nóng)村出身的我，通過考試這條路改變命運的愿望特別迫切，所以我也會以全部的努力去奮斗。、

　　結(jié)語：職業(yè)生涯規(guī)劃是事關一個人一生的戰(zhàn)略規(guī)劃，我的選擇是出于單純的改變命運的愿望，最后，祝福我自己在職業(yè)發(fā)展的道路上一帆風順，美夢成真。

物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃2

　　前言

　　因為物業(yè)公司是剛剛起步，有很多工作需要我們?nèi)プ觯ㄟ@句有點白話，改成這樣可否：由于z物業(yè)公司剛剛成立，把有很多工作需要我們?nèi)プ鰟h除），結(jié)合集團年中工作會議精神，xx物業(yè)現(xiàn)確定總體發(fā)展思路，（刪除我們確定整體管理）思路為“夯實基礎穩(wěn)步發(fā)展”堅持“以酒店式管理、管家式服務”的管理模式，“零投訴、鉆石服務與表揚”的質(zhì)量管理原則為物業(yè)管理服務目標開展工作，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢、社區(qū)活動等方式）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務，以滿足客戶的需求。以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為宗旨，確保物業(yè)的保值與升值，全力打造z物業(yè)品牌，樹立xx物業(yè)形象。

　　根據(jù)xx物業(yè)實際情況，結(jié)合集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、及物業(yè)公司現(xiàn)狀制定物業(yè)公司近期及遠景規(guī)劃，確定物業(yè)公司今后的發(fā)展方向及目標。

　　擬編制新的組織架構，組建一支高素質(zhì)的管理隊伍，并對現(xiàn)有人員進行整合，統(tǒng)一方向，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一計劃。

　　20xx—20xx年我們將緊緊圍繞以“整合與統(tǒng)一，夯實管理基礎，穩(wěn)步發(fā)展”為主題開展工作。通過高質(zhì)量的管理，高標準的服務，全力打造“z物業(yè)”品牌。具體方案及計劃如下：

　　一、物業(yè)公司的定位——統(tǒng)一方向

　　以創(chuàng)建、經(jīng)營一流的酒店式物業(yè)管理服務公司為宗旨，秉承“全心全意，惟精惟細”的服務理念不斷前行。樹立z物業(yè)品牌，使之成為員工向往、客戶認同、社會尊重、投資者獲益的物業(yè)管理典范企業(yè)。

　�、賦x物業(yè)管理模式

　　酒店式管理+管家式服務+軍事化標準

　　②質(zhì)量管理原則

　　零投訴、鉆石服務與表揚

　　③xx物業(yè)精神

　　忠誠、團結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新

　�、躼x物業(yè)服務理念

　　全心全意、惟精惟細

　　⑤xx物業(yè)經(jīng)營理念

　　以信譽求生存以服務贏市場以效益求發(fā)展

　�、辺x物業(yè)服務宗旨

　　以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務

　�、選x物業(yè)追求目標

　　創(chuàng)造品牌價值、維護業(yè)主利益，走可持續(xù)發(fā)展道路

　　以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。

　　⑧管理體制

　　專業(yè)化、規(guī)范化、市場化、制度化

　�、峁芾硭枷�

　　安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。

　�、鈞x物業(yè)管理原則

　　堅決地堅持自己管物業(yè)的原則

　　二、文化建設——統(tǒng)一思想

　�、匍_展豐富多彩的社區(qū)文化活動、樓道文化、導視文化、警示文化。

　　文娛活動：在重大節(jié)日或?qū)ｎ}活動，提升企業(yè)凝聚力。

　　樓道文化：在辦公室、生活區(qū)主要位置制作標語及看板，宣傳企業(yè)文化。

　　導示、警示系統(tǒng)：在園區(qū)生活區(qū)、水系、主干路及重點區(qū)域設置警示牌，導示牌。

　　②倡導“兩個體系”

　　人才是公司進行物業(yè)管理服務的基礎。z物業(yè)應倡導“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。倡導“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的文化氛圍。同時通過員工例會制度、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，也讓員工更好的了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務和實現(xiàn)其自我價值，從而培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。

　�、劾眄槨叭疥P系”

　　通過各種宣傳手段，讓業(yè)主了解z物業(yè)和物業(yè)管理服務的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責任和義務，同時通過業(yè)主訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和業(yè)主之間的關系，贏得業(yè)主對z物業(yè)的信任和支持。

　　倡導“溝通”體系，理順員工與公司之間的關系。

　　理順與開發(fā)商、相關政府部門的關系。

　　④實現(xiàn)“四贏目標”通過

　　公司員工的努力，業(yè)主的支持，相關方的配合最終實現(xiàn)“業(yè)主享受好服務，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應利益，相關方獲益”的“四贏目標”。

　�、莨芾碇袠淞⑷珕T參與意識——觀念表達

　　安全觀念：安全是物業(yè)管理中的重中之重，安全管理主要包括“防火、防盜、防毒、防亂、防塌”，要認真執(zhí)行“預防為主、杜絕隱患”的方針，將五防放在工作中的重點。

　　成本觀念：物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，成本是指服務勞務費和為維修提供的材料費。只有加強內(nèi)部管理、減少耗費，降低管理成本是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。

　　創(chuàng)新觀念：企業(yè)管理靠良好的機制和完善的制度，在管理形式上不能只靠現(xiàn)成的管理經(jīng)驗，遵循守舊的原則，企業(yè)要有創(chuàng)新的手段和目標，創(chuàng)造性的借鑒和模仿先進管理企業(yè)的技術及經(jīng)驗

　　參與觀念：參與觀念指物業(yè)管理企業(yè)人員事先參與物業(yè)的開發(fā)工作，從規(guī)劃設計、建筑配套、工程配套、工程質(zhì)量、業(yè)主入住等。另物業(yè)管理企業(yè)員工在日常的管理中，每個人都是管理者，管理違反物業(yè)管理規(guī)定的事情，每個人又都是執(zhí)行者，保證物業(yè)高品質(zhì)。

　　服務觀念：“全心全意、惟精惟細”是物業(yè)管理企業(yè)服務的宗旨，對待用戶提出的問題，要一次給予解決，決不以任何的借口往外推卸，即使是你解決不了的問題，也要給用戶一個滿意的答復，同時要及時轉(zhuǎn)告有關部門，請盡快為用戶排憂解難。

　　服從觀念：公司實行層級管理、垂直領導、命令要絕對服從，即使錯誤決策，也要去辦，然后改正。對待用戶提出的要求不能說“不”字。

　　法制觀念：在日常的物業(yè)管理活動中，管理者要明確相關的法律法規(guī)，要按照相關規(guī)定執(zhí)行，同時要熟知公司與用戶之間的權利、責任及義務。

　　細微觀念：為業(yè)主提供每項服務都要處于最佳狀態(tài)，物業(yè)管理是由無數(shù)細微之事構成，都包含我們?nèi)烁裰腔�、思想和尊嚴、情感與愛心的生動體現(xiàn)，能夠折射出企業(yè)的崇高精神。

　　人才觀念：人才是企業(yè)的最大的財富，要求人才要有靈活的頭腦和創(chuàng)新精神，有熟練的操作技能和專業(yè)管理理論，有高尚的職業(yè)道德和鮮明的法制觀念，有維護企業(yè)品牌的思想和強烈的市場意識，唯才是用，任人為賢是用人的標準。業(yè)績是衡量人才的根本準則。

　　以上是企業(yè)文化與員工價值觀的重要組成部分，為了使其得到切實貫徹，需認真作好員工培訓工作，完善績效考核體系，將企業(yè)文化的點點滴滴滲透到實際工作中去。

　　三、制度建設——統(tǒng)一工作標準流程

　　目前公司制度規(guī)范等不健全、不完善、不符合實際導致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，部門分工不明確，職責不明確，執(zhí)行力不夠，沒有前瞻性和引導性等一系列問題。

　　而這一系列的問題所導致的結(jié)果就是：企業(yè)內(nèi)耗嚴重；溝通協(xié)調(diào)難度大；組織架構龐大復雜，人力物力浪費分配不合理；目標管理責任機制沒有建立起來，管理者月度計劃和年度計劃沒有結(jié)合起來，導致主動性完成工作任務不強，甚至沒有方向性；各種突發(fā)預案沒有建立起來；薪酬設計應用不合理；績效考核沒有真正發(fā)揮作用；專業(yè)化人才少，由于專業(yè)化不足，導致實現(xiàn)工作任務時間長和成本大，工作質(zhì)量不高。

　　1、方式：自下而上，自上而下，制定行為規(guī)范及崗位職責和標準，形成聯(lián)動機制和監(jiān)督機制、考核機制，以達到提升管理的目的。

　　2、各種操作流程

　　完善各崗位操作流程和工作標準及各部門管理制度，使之制度化、規(guī)范化、正規(guī)化，檢查監(jiān)督有依據(jù)，考核有標準，可操作性強。

　　3、制定落實獎懲機制和績效考核制度。

　　人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。

　　人管人累死人，所以我們將在今后的工作中不斷完善制度建設，堅持以制度約束人，用文化引導人，制度面前人人平等。

　　四、人才管理

　　制度是企業(yè)運行的保障，那么人才是創(chuàng)造一切的根源。企業(yè)能否吸引人才、留住人才，靠的不僅是豐厚的薪水，應該是公司發(fā)展遠景及員工在企業(yè)能否實現(xiàn)個人價值體現(xiàn)和能否學到東西，因為二十一世紀是能源的戰(zhàn)爭，更是人才的戰(zhàn)爭。雖然說物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，技術含量并不高，但隨著行業(yè)發(fā)展的日趨成熟，業(yè)主的需求日益增多，目前我們的公司還在初級階段、磨合時期，從長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃來將，我們還是需要專業(yè)的、有經(jīng)驗人才來做事情的，因為目前的市場競爭十分激烈，恐怕等我們意識到危機來臨，還沒有整合的'機會就已經(jīng)被業(yè)主掃地出門了；現(xiàn)在行業(yè)的規(guī)�；�、專業(yè)化帶給我們更多的是思考、是機會�？v觀整個物業(yè)管理行業(yè)目前已形成規(guī)模的公司在人才招聘上全是專業(yè)化、經(jīng)驗化，即使是沒有經(jīng)驗的，也是相關專業(yè)的而且是在公司做大做強后作為后備儲備力量的。

　　一個企業(yè)能否留住和吸引人才，要看他的人力資源管理是否專業(yè)，培訓體系是否健全，薪酬設計是否合理，績效考核是否公平等等。

　　實際上，企業(yè)的績效是浮在海面的冰山，而影響企業(yè)績效的很多因素則隱藏在水面之下，要想從根本上提升績效，需要分析以下影響績效的關鍵因素。

　　培訓講究實用，人才需要復合型

　　公司不應只對員工進行過于專業(yè)化的教育和培訓，尤其是對前臺員工，而應進行多種技能的綜合培訓。員工必須對工作程序中的多個環(huán)節(jié)有著更多的了解，而不只是了解自身所從事的工作，還應一崗多能，走復合型人才的道路。

　　為此，培訓需求要明確，培訓內(nèi)容既要有針對性又要強調(diào)綜合性，根據(jù)不同的培訓對象，確定不同的培訓內(nèi)容，可分為崗前培訓、在職培訓和晉級培訓三種基本形式。培訓的方法要多樣化，可根據(jù)不同的需要和實際情況，對不同的培訓者采取不同的方式，如講授法、討論法、直觀教學法、模擬教學法、職務輪換法及上崗見習法，強調(diào)培訓的控制和反饋。

　　采用“性格特征招聘法”，以能力定酬

　　為此，物業(yè)公司在選拔和招聘員工時，首先應對空缺的職位進行細分，按照崗位特點來選拔符合其性格要求的員工。諸如前臺員工需要有良好的外部形象，機智靈活，有較強的應變能力，能說會道，性格開朗等（注：最重要的是物業(yè)知識及業(yè)務技巧）、，這些性格特征大多是與生俱來的，不是靠短時間的培訓就能訓練出來的，因此在聘用或選拔時要通過筆試、面試來發(fā)掘其個人能力并進行認證，然后再安排合適的崗位。此外，任用充滿激情、快樂、友善的員工總是明智的選擇，選擇合適的人做合適的事，這樣才能出成效。

　　確立以能力為基礎制定的薪資體系，更是改變了傳統(tǒng)的薪酬設計理念，薪酬與能力和工作績效要掛鉤。一個擁有英語四級證書的員工卻連基本的前臺接待用語都不會，相反一個沒有什么英語證書的員工卻能流利地提供外語服務，兩者之

　　間的外語工資理所當然就會有所區(qū)別。通過這樣的方式方法，每個崗位上的員工都會不遺余力地使顧客滿意，提高服務質(zhì)量，維護物業(yè)公司整體形象。

　　現(xiàn)如今的企業(yè)管理已經(jīng)不是大魚吃小魚的階段，現(xiàn)在是快魚吃慢魚的過程，所以人才戰(zhàn)略才是我們更該重視的，z物業(yè)將加強人才儲備，精心培養(yǎng)業(yè)務骨干，形成人才梯隊，以適應物業(yè)公司未來發(fā)展。

　　由于物業(yè)管理行業(yè)的薪金待遇，受重視程度普遍偏低，所以導致該行業(yè)的人員流動性極大，給企業(yè)帶來的人力資源成本和管理成本增高。為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，把企業(yè)的管理成本降到最低點，以及為了物業(yè)公司未來發(fā)展的需要，物業(yè)公司將要求各部門在本部門中必須物色至少2名員工，做為業(yè)務骨干，加以重點培養(yǎng)、精心栽培，為今后物業(yè)公司快速發(fā)展，提前做好干部儲備，同時也為有能力、有抱負的員工提供了持續(xù)發(fā)展的空間和渠道。

　　為了堅持自己管物業(yè)的原則，我們將對周邊項目進行詳細的市場調(diào)研，做到心中有數(shù)（如人員工資、福利待遇、招聘渠道、發(fā)展空間等），適時對項目外包公司進行解聘，真正組建屬于自己的團隊。

　　人才招聘過程中我們將堅持“任人唯賢”杜絕“任人唯親”現(xiàn)象，我們將注重人品與技能，經(jīng)驗與專業(yè)相結(jié)合的招聘方式。

　　五、服務重點

　　1、完善服務、誠信待人

　　物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住環(huán)境。

　　2、環(huán)境管理責任到人

　　別墅的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位。