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商場運營管理方案（通用5篇）
為保障事情或工作順利開展，就常常需要事先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的商場運營管理方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場運營管理方案 1
第一部分 百貨營運部整體營業(yè)流程
一、營業(yè)前工作：
1、8：20---8：30 營業(yè)員進場
內(nèi)容：值班經(jīng)理同防損員站在員工通道打卡機的位置，迎接員工列隊打卡入場，檢查工裝工牌及儀容儀表。
要求：防損員檢查各通道門鎖無異常情況后開啟員工通道，并進入各自賣區(qū)，電工開啟照明設備，并檢查各項設備的運轉(zhuǎn)情況;
2、8：30---8：40 晨會召開
內(nèi)容：各部門主管組織晨會，值班經(jīng)理檢查各樓層開晨會情況
早會內(nèi)容安排：
服務禮儀培訓
包括服務態(tài)度、賣場站姿、迎賓規(guī)范、打招呼、服務用語等。培訓時，樓管先做示范，再安排員工練習。
案例培訓
就前一天服務方面發(fā)生的典型事例與員工進行剖析及分享，好的做法要求推廣學習，不好的做法要求大家從中吸取教訓，以提高員工的服務技能。
促銷活動宣傳及開單方法
就公司推出的促銷活動向員工做宣傳和推廣，并介紹活動期間如何開具單據(jù)及折扣券的使用方法，必要時實樣傳閱。
新進專柜介紹
讓所有員工了解專柜的撤換情況，必要時進行提問，務必做到對賣場情況了如指掌，以便提供更周到的服務。
3、8：40---9：00 營業(yè)員進行開店前的準備工作內(nèi)容：員工進入各柜組檢查商品情況、陳列狀況及對商品進行補貨和商品的衛(wèi)生清理等。
4、8：40---9：00 值班經(jīng)理巡視檢查
內(nèi)容：值班經(jīng)理巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導
要求：
1、檢查各專柜在開店前的工作是否按要求進行
2、檢查衛(wèi)生情況
3、檢查商品的陳列情況及商品的豐滿度
4、檢查收銀機開啟情況及收銀臺準備情況
5、9：00開啟電梯及大門
內(nèi)容：電工人員開啟電梯，值班經(jīng)理及防損開啟大門
要求：若電梯有異常情況暫不能開，立即抽調(diào)防損人員支援，維持秩序。
6、9：00---9：10 迎接顧客進場
內(nèi)容：服務臺播放迎賓曲，值班經(jīng)理、防損人員、迎賓員工(收銀臺、前臺人員)向顧客微笑致意
要求：迎賓曲聲音略高于正常的背景音樂。抽調(diào)兩名營業(yè)員作為迎賓小姐在電梯口向首批顧客
微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10—15度，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語
二、營業(yè)中工作
1、各樓層主管分析本部門銷售情況，經(jīng)理檢查督導
內(nèi)容：各樓層綜合業(yè)務員查詢前一日柜組單品的銷售情況，主管進行分析，總結(jié)相應的改進措施。經(jīng)理檢查各樓層銷售情況
要求：經(jīng)理對前一日的銷售情況進行分析
樓層主管對專柜甚至單品進行銷售分析
經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營運措施與各部門間協(xié)調(diào)溝通
對各樓層提出新的工作要求
2、經(jīng)理進入賣場指導工作
內(nèi)容：各樓層主管深入柜組檢查和指導工作，經(jīng)理定點進入賣場檢查各樓層工作情況。
要求：
1、各樓層主管檢查各區(qū)域人員狀況，了解員工思想和工作中遇到的問題
2、合理布置工作，正確引導和指導柜組的工作
3、經(jīng)理檢查并指導改正各樓層的工作
3、經(jīng)理、值班經(jīng)理到各樓層了解情況
內(nèi)容：經(jīng)理、值班經(jīng)理分別到服務臺、專柜了解各方面的情況
要求：
1、了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴
2、了解商品退貨情況
3、因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標價簽、服務態(tài)度而引起的投訴，對相應責任
人進行處罰
4、上柜商品處理
內(nèi)容：樓層主管驗收方可上柜
要求：上柜商品必須是五證齊全，有廠名、廠址、商品成分，必須嚴格檢查
5、贈品處理
內(nèi)容：贈品進場和出場都須依流程進行
要求：
1、贈品進場必須經(jīng)過防損人員貼上“贈品”標簽
2、營業(yè)員必須按要求將贈品送給顧客
6、當班日志記錄
內(nèi)容：書寫當班工作情況
要求：
1、已發(fā)現(xiàn)問題記錄，處理記錄結(jié)果
2、待辦事項記錄及交接記錄
3、當日銷售情況
7、員工就餐時間及注意事項
內(nèi)容：員工分兩批就餐，管理人員也應分兩批就餐，保證賣場正常銷售與管理
要求：11：30---12：00第一批員工就餐
12：00---12：30第二批員工就餐
員工必須在規(guī)定時間內(nèi)簽到，否則按遲到、早退處理
第一批就餐人員未回，第二批人員不得離開崗位
就餐時間各樓層主管應加強賣場巡檢
值班經(jīng)理及時檢查就餐人員是否按時返回崗位
8、巡場
內(nèi)容：經(jīng)理與主管應經(jīng)常到賣場巡視
要求：
1.要求每半小時巡場一次
2.營業(yè)高峰期和節(jié)假日，經(jīng)理和主管必須加強賣場管理和巡視
3.在銷售高峰期，經(jīng)理必須派人手協(xié)助收銀工作
9、常規(guī)營業(yè)管理
內(nèi)容：常規(guī)營業(yè)管理內(nèi)容
要求：
1、檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列、商標、pop牌、價格標簽
2、檢查賣場燈光、溫度、設備運轉(zhuǎn)情況、背景音樂等
3、跟蹤各專柜商品補、退貨情況，確保銷售的需要
4、對銷量和營業(yè)額下降的專柜及時了解原因并進行分析，提出可行性建議
5、注意季節(jié)性商品的變換
6、檢查商品定價
7、檢查商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量
8、宣傳、促銷力度是否足夠
9、檢查員工的工作狀態(tài)及違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況
10 、檢查是否有經(jīng)營假冒偽劣商品的專柜
11、、 突出事件及不良行為的處理
10、員工晚餐就餐時間
內(nèi)容：員工分兩批就餐
要求：17：00---17：30第一批員工就餐
17：30---18：00第二批員工就餐
第一批就餐員工未返回，第二批員工不得離開崗位
對就餐時間空崗的專柜必須嚴肅處理
摟層主管在就餐時間必須加強巡視
11、值班經(jīng)理填寫當班日記
內(nèi)容：記錄當天賣嘗后場情況
要求:
1、員工工作情況記錄
2、賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄
3、后場運轉(zhuǎn)情況記錄
4、異常情況記錄及處理結(jié)果
12、晚班收班前巡場
內(nèi)容：下班前進行全面檢查
要求：
1、了解場內(nèi)顧客情況
2、傾聽廣播是否在預定時間內(nèi)播放預告內(nèi)容
3、觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質(zhì)量
4、詢問當日專柜銷售情況
5、指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客
13、營業(yè)員進入結(jié)束狀態(tài)
內(nèi)容：再次進行賣場檢查
要求：
1、場內(nèi)開始清潔整理
2、專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量
3、關閉上行電梯(關門前五分)
4、防損在送走最后一批顧客后關閉大門
5、組織晚會
6、防損人員做好貨款保衛(wèi)、護送工作
7、播放送賓音樂、送賓
三、營業(yè)后工作
1、結(jié)束當天營業(yè)
內(nèi)容：進入收班工作狀態(tài)，關閉所有電梯空調(diào)
要求：
1、結(jié)束當天營業(yè)時間，防損按程序鎖好大門
2、員工晚會后走員工通道下班
3、夜班防損進入值夜班狀態(tài)
4、防損員進行員工下班例行檢查
2、員工離場
內(nèi)容：員工離場打卡、接受檢查
要求：防損人員堅守員工打卡，進行例行檢查，防止商品被帶出商場
3、清場
內(nèi)容：防損主管、防損員、值班經(jīng)理一起進行全摟層的清場工作
要求：
1、清場時檢查各個角落是否有未離場人員停留
2、消防隱患檢查
3、照明設備由里向外、由上至下程序關閉
4、確認無誤后有上而下清理賣場
5、檢查電、水、氣等是否關閉
6、檢查收銀機器是否切斷電源
7、檢查總收及金庫，確保營業(yè)款放如保險柜，并監(jiān)督總收員工鎖門離開。
4、關閉后門
內(nèi)容：防損人員鎖好后通道大門
要求：值班經(jīng)理同防損經(jīng)理一起檢查門鎖情況
5、夜班防損
內(nèi)容：各樓層巡檢
要求：進行夜班檢查
第二部分 樓面主管的工作細則
一、樓面主管的角色
公司期望樓管成為摟層管理的領航者，引導、指導、激勵員工為不斷提高服務質(zhì)量，不斷刷新銷售紀錄，不斷提升公司的經(jīng)營效益而努力.
─ 執(zhí)行者
不拆不扣地依據(jù)公司的各項操作流程、政策指引、上司的要求開展及指導下屬工作。
─ 督導者
能合理地組織及分派工作，監(jiān)控員工工作進展，確保其能遵循工作要求，適時掌握其工作進程，并在有偏差狀況時立即予以糾正。
─ 示范者
對工作和公司有很高的熱情，以身作則.用實際行動帶動員工完成共同的銷售目標，并能激發(fā)員工互相團結(jié)合作。
─ 培訓者
員工最好的培訓老師就是上司，樓管要隨時隨地給予員工有關工作方面的知識、技巧，更重要的是對員工工作態(tài)度方面的輔導，因為態(tài)度的`轉(zhuǎn)變能產(chǎn)生行動力。
─ 聯(lián)絡者
向員工及上司傳遞信息時，能清楚、有效，確保對方能全面地理解信息，并作出正確的反應。了解公司和員工的立場及需求，并起到公司與員工之間的橋梁作用，保持信息通暢。
─ 服務者.
建立樓管應服務顧客，服務員工的思想。在顧客面前，樓管是優(yōu)秀服務質(zhì)量的代言人;在員工面前，樓管是困難的解決專家。
─ 公關者
在與顧客、公司各職能部門及社會職能部門接觸遇程中，能以有彈性、有技巧的方式進行協(xié)調(diào)，以尋求雙方共同接受的方案。
二、樓面主管職權范圍及主要任務
職權范圍：負責所在樓層銷售預算的制定及分解，建議提升銷售的方法;調(diào)動整個樓層的人力資源，簽批員工的假期申請，值勤及加班安排日常事項，對下屬進行工作表現(xiàn)評核。 主要任務：
─ 制訂計劃
參與策劃營運工作計劃，推行相應行動，工作安排，人事管理等。
─ 管理樓層
監(jiān)管及巡查該樓層內(nèi)一切營運工作，包括賣場環(huán)境、商品陳列、庫存控制、值勤安排、員工的工作表現(xiàn)等;及時制定報表，向上司反映及匯報有關商品之銷售、質(zhì)量及價格情情況;
─ 其它工作
完成上司交下來的任何工作。
三、樓面主管的工作明細
1、人員管理
A 員工培訓
通過培訓可以讓新入職員工了解公司的文化理念，掌握工作程序，熟悉工作環(huán)境，了解商品知識及銷售技巧，具備專業(yè)的服務質(zhì)素，培訓還包括處理突發(fā)事件及消防培訓，同時也可以使老員工進一步提高工作技能，掌握新最專業(yè)知識，拓寬工作范圍，因此，樓管必須不斷加強對員工的培訓，使其達到公司要求。
員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓和脫產(chǎn)培訓。最常用的應是在崗培訓，形式分為早會培訓和現(xiàn)場培訓，培訓項目。
B 早會培訓
樓管應利用早會時間對員工進行相關的培訓，具體培訓內(nèi)容可視時間而定，主要有以下幾方面供參項：
服務禮儀培訓
包括服務態(tài)度、賣場站姿、迎賓規(guī)范、打招呼、服務用語等。培訓時，樓管先做示范，再安排員工練習。
案例培訓
就前一天服務方面發(fā)生的典型事例與員工進行剖析及分享，好的做法要求推廣學習，不好的做法要求大家從中吸取教訓，以提高員工的服務技能。
促銷活動宣傳及開單方法
就公司推出的促銷活動向員工做宣傳和推廣，并介紹活動期間如何開具單據(jù)及折扣券的使用方法，必要時實樣傳閱。
新進專柜介紹
讓所有員工了解專柜的撤換情況，必要時進行提問，務必做到對賣場情況了如指掌，以便提供更周到的服務。
現(xiàn)場培訓
在巡場或幫助銷售的過程中，如發(fā)現(xiàn)員工有開單、陳列、銷售或服務等方面不符合要求時，可對其進行現(xiàn)場培訓指導，除由樓管對其進行培訓外亦可指定服務技能較好的營業(yè)員對其進行幫帶。 注意：樓管應與人事及培訓科保持溝通，及時反映員工的培訓需要，協(xié)助人事及培訓科做好培訓工作。
人員調(diào)配
樓管應季節(jié)及節(jié)假日之需，合理調(diào)配各專柜人手以滿足營運需要。
日常情況下的人力調(diào)配
專柜人數(shù)的要求:
以面積為主要參照依據(jù)，400平尺以下的專柜最少要配備3人，400-600平尺的要配備4人600-900平尺的要配備5人，900平尺以上要配備7人。
排班的注意事項：
─ 確保不空柜
─ 專柜組長負責于每月20日前將下月排班表交至樓管處，樓管核查。
─ 班次安排應遵從百貨營運之要求，確保人手充足。
特殊情況下的人力調(diào)配.
節(jié)假日及促銷活動時的人力安排：
根據(jù)節(jié)日期間對客流量、專柜工作量的預估，提前10日做好人手調(diào)配，必要時可要求員工加班或要求供貨商臨時增派人員。
空柜時的人力安排：
─ 因突發(fā)事件而空柜：如員工遲到、當值員工突然生病等：應對措施：安排該專柜鄰近專柜的員工代為照看，并及時通知該專柜的其它員工速來加班。
─ 原專柜員工離職導致專柜空柜：與商戶聯(lián)系人員補充事宜，如無法及時補充到位的，則安排其它人員頂崗。樓管統(tǒng)計每月頂崗情況，由營運審核后抄送人事及培訓科。
─ 因用餐空柜：建議以樓層為單位制作用餐證，安排員工在不影響銷售的前提下分批用餐。
─ 因打電話空柜：員工因工作需要打電話必須到指定專柜換取電話卡，每次不得超過3人，通話時間不得超過3分鍾。
─ 因外出空柜：員工外出調(diào)貨、送貨等因公外出，須向樓管申請并填寫外出登記表.工作時間員工不得因私外出。
員工激勵
為提高員工的工作積極性，真正做到獎優(yōu)罰劣，樓管應充分運用激勵手段。
正面激勵
非現(xiàn)金激勵
─ 尊重。尊重是相互的，只有你尊重員工，員工才可能尊重你。
─ 關心。用下屬的名字稱呼他;了解下屬的家庭狀況，是否有困難，并盡可能提供幫助;于一些特別的日子，如生日，生孩子時向下屬道賀，并主動提出是否在工作上需要特別的安排等。
─ 表揚。利用早會等公眾場合，對表現(xiàn)較好或銷售較好的員工進行點名或書面表揚，要求大家向他們學習。
─ 評選優(yōu)秀。每季度或半年評選一次優(yōu)秀員工、柜組。以多種的方式選舉產(chǎn)生優(yōu)秀員工和優(yōu)秀柜組。并通過店內(nèi)廣播、宣傳欄對其先進事跡進行宣傳，以此鼓勵先進。
─ 獲優(yōu)先推薦權。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工在其專柜撤柜后可優(yōu)先考慮錄用。
非現(xiàn)金方式
─ 批評。對表現(xiàn)不佳或違紀的員工，要找其談話，當面指出其問題所在，并提出批評，明確改正的期限，或利用晚會的機會，對其進行不點名批評，要求大家以此為戒。
─ 警告。違紀桉觸犯的程度可分為輕微過犯，重要過犯和嚴重過犯。初次觸犯規(guī)例的將會受到口頭警告，第二次觸犯者則會受到書面警告。
現(xiàn)金方式
─ 違紀罰款。對員工違反員工守則中有關公司規(guī)例的行為進行罰款。罰款的金額范圍如下：口頭警告，罰款30-50元;書面警告，罰款60-100元，嚴重警告，罰歇100-120元。
執(zhí)行過程中的注意事項
─ 樓管的榜樣作用。要求員工不做的，樓管首先不做，以身作則，努力成為下屬的學習對象。
─ 獎懲公平，不能親疏有別。
─ 不能以罰代管，不能片面強調(diào)罰款在執(zhí)紀過程中的作用。
─ 多運用非金錢激勵手段，因為這是最有效且切實可行的方法
─ 違紀處罰應按《員工手冊》之相關條款執(zhí)行。
商場運營管理方案 2
一、方案背景
隨著市場競爭的加劇，提升顧客體驗成為商場脫穎而出的關鍵。本方案旨在從多個維度優(yōu)化商場運營，為顧客打造舒適、便捷、愉悅的購物環(huán)境。
二、目標設定
1. 在接下來的一個季度內(nèi)，將顧客滿意度提升至85%以上。
2. 增加顧客平均停留時間15分鐘，提高顧客在商場內(nèi)的消費可能性。
三、運營策略
1. 環(huán)境優(yōu)化
定期進行商場內(nèi)部裝修維護，確保公共區(qū)域整潔、明亮。每半年對衛(wèi)生間進行升級改造，增加智能設施，如感應水龍頭、自動干手機等，提升衛(wèi)生間的舒適度。
合理規(guī)劃商場內(nèi)的休息區(qū)域，增加舒適的沙發(fā)、座椅，并配備充電設施，方便顧客休息和補充電子設備電量。
優(yōu)化商場內(nèi)的標識系統(tǒng)，確保顧客能夠清晰地找到各個店鋪、衛(wèi)生間、電梯等位置。采用鮮明的顏色和簡潔的圖標，提高標識的辨識度。
2. 服務升級
加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。每月組織一次服務技能培訓，包括禮貌用語、顧客投訴處理技巧等。設立員工服務之星評選制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，激勵員工提升服務水平。
設立顧客服務中心，提供一站式服務，包括信息咨詢、禮品包裝、失物招領等。服務中心配備專業(yè)的客服人員，確保能夠及時、有效地解決顧客的問題。
推出會員專屬服務，如會員優(yōu)先停車、免費茶水、生日優(yōu)惠等。通過會員系統(tǒng)記錄顧客的`消費偏好和歷史，為會員提供個性化的服務和推薦。
3. 業(yè)態(tài)調(diào)整
定期評估商場內(nèi)的業(yè)態(tài)組合，根據(jù)市場需求和顧客反饋，引入新的熱門業(yè)態(tài)。例如，增加體驗式業(yè)態(tài)，如室內(nèi)攀巖、密室逃脫等，吸引年輕消費者；引入特色餐飲品牌，豐富商場的美食選擇。
優(yōu)化店鋪布局，將相關性較高的店鋪集中放置，方便顧客購物。例如，將女裝、女鞋、化妝品等女性相關店鋪集中在一個區(qū)域，打造女性購物專區(qū)。
鼓勵店鋪進行個性化裝修和陳列，營造獨特的購物氛圍。為店鋪提供裝修指導和支持，提升商場整體的商業(yè)形象。
四、執(zhí)行計劃
1. 第一階段（第1 - 2個月）
完成商場衛(wèi)生間的升級改造方案設計，并啟動改造工程。
組織員工進行第一次服務技能培訓，制定員工服務之星評選標準。
開展市場調(diào)研，分析商場內(nèi)業(yè)態(tài)組合的合理性，確定引入新業(yè)態(tài)的方向和目標品牌。
2. 第二階段（第3 - 4個月）
衛(wèi)生間改造工程完工，投入使用。對休息區(qū)域進行重新規(guī)劃和布置，增加充電設施。
進行第二次員工服務技能培訓，評選出第一批員工服務之星。
與潛在的新品牌進行洽談，簽訂合作意向書。對商場內(nèi)部分店鋪的布局進行調(diào)整。
3. 第三階段（第5 - 6個月）
優(yōu)化商場內(nèi)的標識系統(tǒng)，完成新標識的制作和安裝。
持續(xù)開展員工服務技能培訓，完善會員專屬服務內(nèi)容和流程。
新引入的業(yè)態(tài)店鋪開業(yè)，對店鋪的運營情況進行跟蹤和評估。
五、評估與調(diào)整
1. 每月通過線上調(diào)查問卷、線下訪談等方式收集顧客反饋，評估顧客滿意度。根據(jù)顧客反饋，及時調(diào)整運營策略和服務內(nèi)容。
2. 每季度對商場的運營數(shù)據(jù)進行分析，包括顧客流量、銷售額、顧客停留時間等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評估方案的實施效果，對方案進行優(yōu)化和調(diào)整。
商場運營管理方案 3
一、方案背景
招商是商場運營的核心環(huán)節(jié)之一，優(yōu)質(zhì)的商戶資源能夠提升商場的競爭力和盈利能力。本方案旨在優(yōu)化商場的招商策略，吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐。
二、目標設定
1. 在未來半年內(nèi)，成功引入10個知名品牌，提升商場的品牌知名度和影響力。
2. 優(yōu)化商場的業(yè)態(tài)結(jié)構，使體驗式業(yè)態(tài)占比達到30%，提高商場的吸引力和顧客粘性。
三、運營策略
1. 市場調(diào)研與定位
定期開展市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)、消費者需求變化以及競爭對手的招商情況。每季度撰寫市場調(diào)研報告，為招商決策提供依據(jù)。
明確商場的定位和目標客群，根據(jù)定位制定針對性的招商策略。例如，如果商場定位為高端時尚購物中心，招商重點應放在國際一線品牌和設計師品牌上；如果定位為家庭型購物中心，應注重引入親子、餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)。
2. 招商渠道拓展
建立多元化的招商渠道，除了傳統(tǒng)的招商會、行業(yè)展會外，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行招商推廣。創(chuàng)建商場官方招商網(wǎng)站，展示商場的優(yōu)勢、招商政策和空鋪信息；利用社交媒體平臺發(fā)布招商信息，吸引潛在商戶關注。
加強與招商代理機構的合作，借助其專業(yè)的招商團隊和豐富的商戶資源，拓展招商渠道。與招商代理機構簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務，制定合理的傭金政策。
積極參加行業(yè)論壇、研討會等活動，與品牌商、行業(yè)專家建立聯(lián)系，拓展人脈資源，為招商工作創(chuàng)造機會。
3. 招商政策優(yōu)化
制定具有競爭力的招商政策，包括租金優(yōu)惠、裝修補貼、免租期等。根據(jù)不同品牌的知名度、影響力和市場潛力，制定差異化的招商政策。例如，對于國際一線品牌，給予較長的免租期和高額的裝修補貼；對于新興品牌，提供靈活的'租金支付方式。
建立商戶扶持機制，為商戶提供開業(yè)指導、營銷支持、運營培訓等服務。幫助商戶解決開業(yè)和運營過程中遇到的問題，提高商戶的經(jīng)營成功率，增強商戶對商場的滿意度和忠誠度。
優(yōu)化招商流程，提高招商效率。建立招商項目跟蹤管理制度，對每個招商項目進行全程跟蹤，及時了解項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目推進過程中遇到的問題。
四、執(zhí)行計劃
1. 第一階段（第1 - 2個月）
完成市場調(diào)研工作，撰寫市場調(diào)研報告，明確商場的定位和目標客群。
制定商場官方招商網(wǎng)站的建設方案，并啟動網(wǎng)站建設工作。與招商代理機構進行洽談，簽訂合作協(xié)議。
制定招商政策初稿，組織內(nèi)部討論和論證，征求商戶意見。
2. 第二階段（第3 - 4個月）
商場官方招商網(wǎng)站上線，發(fā)布招商信息和空鋪資源。利用社交媒體平臺進行招商推廣，吸引潛在商戶咨詢。
參加行業(yè)展會和招商會，與潛在商戶進行面對面溝通，介紹商場的優(yōu)勢和招商政策。收集商戶資料，建立商戶信息庫。
根據(jù)內(nèi)部討論和商戶反饋，優(yōu)化招商政策，正式發(fā)布招商政策。
3. 第三階段（第5 - 6個月）
對潛在商戶進行篩選和評估，確定重點招商對象。與重點招商對象進行深入洽談，簽訂合作意向書。
為簽約商戶提供開業(yè)指導和運營培訓，協(xié)助商戶進行裝修設計和品牌推廣。跟蹤商戶的裝修進度，確保商戶按時開業(yè)。
五、評估與調(diào)整
1. 每月對招商工作進展情況進行總結(jié)和分析，評估招商渠道的有效性和招商政策的吸引力。根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整招商策略和工作重點。
2. 每季度對新入駐商戶的經(jīng)營情況進行跟蹤和評估，了解商戶的滿意度和存在的問題。根據(jù)商戶反饋，優(yōu)化商場的運營服務和管理措施，提高商戶的經(jīng)營效益。
商場運營管理方案 4
一、方案背景
有效的營銷推廣能夠提高商場的知名度和客流量，促進銷售增長。本方案旨在制定全面的營銷推廣策略，提升商場的市場競爭力。
二、目標設定
1. 在接下來的一個季度內(nèi)，將商場的客流量提升20%，銷售額增長15%。
2. 提高商場在本地市場的知名度，使品牌認知度達到80%以上。
三、運營策略
1. 活動營銷
制定季度活動計劃，每月至少舉辦一次大型主題活動，如購物節(jié)、美食節(jié)、親子嘉年華等�；顒觾�(nèi)容應結(jié)合商場的定位和目標客群，具有吸引力和互動性。
利用節(jié)日和特殊事件開展促銷活動，如春節(jié)、情人節(jié)、國慶節(jié)等。推出滿減、折扣、贈品等促銷手段，吸引顧客消費。與商戶合作，共同策劃促銷活動，提高商戶的參與度和積極性。
舉辦會員專屬活動，如會員日、會員積分兌換活動、會員專屬折扣等。通過會員活動，增強會員的歸屬感和忠誠度，提高會員的消費頻次和金額。
2. 廣告宣傳
制定廣告投放計劃，選擇合適的廣告媒體進行宣傳，包括線上媒體（如社交媒體、搜索引擎廣告、電商平臺廣告等）和線下媒體（如戶外廣告、報紙雜志廣告、公交地鐵廣告等）。根據(jù)商場的目標客群和營銷目標，選擇精準的廣告投放渠道。
制作高質(zhì)量的廣告宣傳資料，包括海報、宣傳單頁、視頻等。廣告內(nèi)容應突出商場的特色、優(yōu)勢和活動信息，具有吸引力和感染力。
利用口碑營銷，鼓勵顧客分享在商場的購物體驗和活動感受。通過顧客的口口相傳，擴大商場的知名度和影響力。例如，推出顧客推薦獎勵計劃，對推薦新顧客到商場消費的老顧客給予一定的獎勵。
3. 合作推廣
與本地知名企業(yè)、機構進行合作推廣，實現(xiàn)資源共享、互利共贏。例如，與銀行合作推出信用卡優(yōu)惠活動，與保險公司合作開展抽獎活動，與學校、社區(qū)合作舉辦公益活動等。
與品牌商進行合作推廣，共同舉辦新品發(fā)布會、品牌推廣活動等。利用品牌商的'資源和影響力，提高商場的知名度和客流量。例如，邀請知名品牌的明星代言人到商場舉辦粉絲見面會，吸引粉絲前來消費。
四、執(zhí)行計劃
1. 第一階段（第1 - 2個月）
制定季度活動計劃和廣告投放計劃，明確活動主題、時間、內(nèi)容和廣告投放渠道、預算。
設計和制作廣告宣傳資料，包括海報、宣傳單頁、視頻等。與廣告媒體簽訂合作協(xié)議，啟動廣告投放工作。
與商戶溝通，確定本月促銷活動方案。與本地企業(yè)、機構進行洽談，確定合作推廣項目。
2. 第二階段（第3 - 4個月）
按照活動計劃舉辦大型主題活動，組織商戶開展促銷活動。在活動現(xiàn)場設置宣傳展板、發(fā)放宣傳單頁，引導顧客參與活動。
對廣告投放效果進行監(jiān)測和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整廣告投放策略。收集顧客對活動和廣告宣傳的反饋意見，及時優(yōu)化活動和廣告內(nèi)容。
推進與本地企業(yè)、機構的合作推廣項目，舉辦合作活動。與品牌商合作，舉辦新品發(fā)布會或品牌推廣活動。
3. 第三階段（第5 - 6個月）
舉辦會員專屬活動，如會員日、會員積分兌換活動等。通過會員系統(tǒng)發(fā)送活動通知，引導會員參與活動。
對本季度的營銷推廣工作進行總結(jié)和評估，分析活動效果、廣告投放效果、合作推廣效果等。根據(jù)評估結(jié)果，制定下一季度的營銷推廣計劃。
五、評估與調(diào)整
1. 每周對活動現(xiàn)場的客流量、銷售額進行統(tǒng)計和分析，評估活動效果。根據(jù)活動效果，及時調(diào)整活動內(nèi)容和促銷策略。
2. 每月對廣告投放數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和分析，包括廣告曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整廣告投放渠道和廣告內(nèi)容。
3. 每季度對營銷推廣工作進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。根據(jù)市場變化和商場的發(fā)展需求，及時調(diào)整營銷推廣策略和計劃。
商場運營管理方案 5
一、方案背景
良好的運營服務是商場持續(xù)發(fā)展的基礎，能夠提升顧客滿意度和商戶忠誠度。本方案旨在完善商場的運營服務體系，提高運營管理水平。
二、目標設定
1. 在未來半年內(nèi)，將商戶滿意度提升至90%以上，減少商戶投訴率50%。
2. 優(yōu)化商場的運營流程，提高工作效率20%，降低運營成本10%。
三、運營策略
1. 商戶服務優(yōu)化
建立商戶溝通機制，定期召開商戶座談會，聽取商戶的意見和建議。每月安排專人對商戶進行走訪，了解商戶的經(jīng)營情況和需求，及時解決商戶遇到的問題。
為商戶提供運營支持服務，包括市場推廣協(xié)助、員工培訓、財務管理咨詢等。例如，組織商戶參加行業(yè)培訓課程，邀請專業(yè)人士為商戶進行財務報表分析和稅務籌劃指導。
優(yōu)化商戶考核制度，建立科學合理的考核指標體系，對商戶的經(jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予獎勵，對不符合要求的商戶進行整改或淘汰。
2. 運營流程優(yōu)化
對商場的運營流程進行全面梳理，找出存在的問題和瓶頸環(huán)節(jié)。通過流程再造，簡化不必要的審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
引入信息化管理系統(tǒng)，如物業(yè)管理系統(tǒng)、商戶管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等。通過信息化手段，實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析，提高管理決策的科學性和準確性。
建立標準化的運營管理制度，明確各部門和崗位的職責、工作流程和操作規(guī)范。加強員工培訓，確保員工熟悉和遵守運營管理制度，提高運營管理的規(guī)范化水平。
3. 成本控制
制定成本預算計劃，對商場的各項費用進行合理規(guī)劃和控制。嚴格執(zhí)行預算管理制度，加強費用報銷審核，杜絕浪費現(xiàn)象。
優(yōu)化能源管理，采用節(jié)能設備和技術，降低商場的能源消耗。例如，安裝智能照明系統(tǒng)、節(jié)能空調(diào)系統(tǒng)等，根據(jù)商場的營業(yè)時間和客流量自動調(diào)節(jié)能源供應。
加強采購管理，建立供應商評估和選擇機制，與優(yōu)質(zhì)供應商建立長期合作關系。通過集中采購、招標采購等方式，降低采購成本。
四、執(zhí)行計劃
1. 第一階段（第1 - 2個月）
制定商戶溝通機制和商戶走訪計劃，組織召開第一次商戶座談會。收集商戶的'意見和建議，建立商戶問題臺賬。
對商場的運營流程進行梳理，制定流程優(yōu)化方案。啟動信息化管理系統(tǒng)的選型和采購工作。
制定成本預算計劃，明確各項費用的預算指標和控制措施。對商場的能源消耗情況進行統(tǒng)計和分析，制定節(jié)能改造方案。
2. 第二階段（第3 - 4個月）
按照商戶走訪計劃對商戶進行走訪，解決商戶問題臺賬中的問題。組織商戶參加市場推廣活動和員工培訓課程。
實施運營流程優(yōu)化方案，對相關部門和崗位的工作流程進行調(diào)整和優(yōu)化。信息化管理系統(tǒng)開始上線試運行，對員工進行系統(tǒng)操作培訓。
按照節(jié)能改造方案進行能源設備的更新和改造，加強能源消耗監(jiān)測和管理。開展供應商評估和選擇工作，確定一批優(yōu)質(zhì)供應商。
3. 第三階段（第5 - 6個月）
對商戶考核制度進行修訂和完善，組織開展商戶考核工作。根據(jù)考核結(jié)果，對商戶進行獎勵和整改。
對信息化管理系統(tǒng)進行優(yōu)化和完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對運營管理制度進行修訂和補充，加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
對成本控制情況進行總結(jié)和分析，評估成本控制措施的效果。根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整成本預算計劃和控制措施。
五、評估與調(diào)整
1. 每月對商戶滿意度進行調(diào)查和分析，評估商戶服務優(yōu)化措施的效果。根據(jù)商戶反饋，及時調(diào)整商戶服務內(nèi)容和方式。
2. 每季度對運營流程的優(yōu)化效果進行評估，通過工作效率指標的對比分析，評估流程優(yōu)化方案的實施效果。根據(jù)評估結(jié)果，對流程進行進一步優(yōu)化和完善。
3. 每半年對成本控制情況進行全面評估，分析成本控制措施的執(zhí)行情況和效果。根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整成本控制策略和措施，確保成本控制目標的實現(xiàn)。
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