售后2011工作計(jì)劃

（一） 質(zhì)量

1、 做好抽查、巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

2、 做好質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)分析數(shù)據(jù)；

3、 做好同步與新產(chǎn)品的推進(jìn)與質(zhì)量跟蹤和檢測(cè)、檢驗(yàn)；

4、 做到質(zhì)檢及時(shí)，準(zhǔn)確驗(yàn)貨，以便精準(zhǔn)出貨；

5、 糾正和改善分析以上問(wèn)題以便提高工作效率；

（二） 售后服務(wù)

1、 做好客戶(hù)退貨筆錄，精準(zhǔn)與業(yè)務(wù)部解決退貨（換貨）等的問(wèn)題；

2、 做好客戶(hù)實(shí)時(shí)聯(lián)系的一些重要細(xì)節(jié)；

3、 做好及時(shí)信息反饋，建立于廠部和業(yè)務(wù)部之間中紐作用；

4、 積極應(yīng)對(duì)各方意見(jiàn)并綜合參考各渠道信息為服務(wù)提供完整的體系。

建議：培訓(xùn)機(jī)制

1、 建立專(zhuān)題業(yè)務(wù)知識(shí)講座；

2、 定期學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的構(gòu)造及一般工藝，以提高業(yè)務(wù)技能；

3、 綜合各部門(mén)信息進(jìn)行討論，共享問(wèn)題信息；

4、 業(yè)務(wù)部綜合市場(chǎng)意見(jiàn)定期給各個(gè)職能部門(mén)意見(jiàn)，進(jìn)行分析及整合信息；

5、 建立系統(tǒng)健全的考核機(jī)制，以便均衡知識(shí)水平；

6、 如個(gè)人覺(jué)得某部分知識(shí)貧乏，能調(diào)節(jié)部分時(shí)間安排學(xué)習(xí)，以增加互動(dòng)性的溝通。

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