物業(yè)的規(guī)范管理制度

時間：2023-08-23 16:13:42 管理制度我要投稿

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物業(yè)的規(guī)范管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會去使用制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)的規(guī)范管理制度，希望對大家有所幫助。

物業(yè)的規(guī)范管理制度

物業(yè)的規(guī)范管理制度1

　　1.0目的

　　為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務質量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應急反應能力，更有效地協(xié)調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

　　2.0適用范圍

　　xx城物業(yè)項目各管理服務崗位的日常服務品質監(jiān)督及園區(qū)公共設施設備環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

　　3.0工作職責

　　3.1項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責;

　　3.2值班經理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責，負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務品質負責; 3.3值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主員工的來電咨詢求助投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)調處理;

　　3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄;

　　3.5值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決;

　　3.6行政部負責擬定《值班經理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經理;輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期;

　　3.7項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理管理制度的執(zhí)行情況，并根據相關內容給予批示。

　　4.0操作規(guī)程

　　4.1值班經理當值時，應及時協(xié)調處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質的服務讓業(yè)戶滿意; 4.2有較大突發(fā)性事件重大事件應在第一時間內向物業(yè)總經理請示，匯報，并做好相關過程的協(xié)調處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經理沒發(fā)現或未報告的，視情節(jié)輕重予以經濟處罰;

　　4.3當值日物業(yè)區(qū)域內巡檢時間不少于4小時，對前臺監(jiān)控中心各安管崗位樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的`崗位的值班記錄表上簽字確認;(標注：已查和時間); 4.4如值班經理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經通報使值班缺勤的一次罰100元;

　　4.5監(jiān)督檢查工作現場的能源使用設施設備環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況工作狀態(tài)儀容儀表行為舉止等進行管理和教育。

　　4.6值班經理對工作檢查發(fā)現的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵;

　　4.7值班經理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調相關部門處理回訪業(yè)主等全過程;在巡查過程中發(fā)現的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改; 4.8值班經理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前(8：30-9：00)與下一任輪值經理辦理交接手續(xù)，并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。

　　4.9未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續(xù)。

　　4.10值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理;以推進巡視工作有序開展;

　　5.0相關支持文件

　　5.1《首問責任制》

　　5.2《員工禮儀禮節(jié)服務規(guī)范》

　　5.3《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》

　　6.0相關記錄表格

　　6.1值班經理輪值表

　　6.2值班經理工作日志

　　6.3工作任務單

　　6.4客戶投訴/建議/意見處理表

　　6.5事件報告表

物業(yè)的規(guī)范管理制度2

　　為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一上班時間夏季上午8點-11點半下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點下午2點-5點半。

　　二物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到早退曠工。

　　三上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的.衛(wèi)生。

　　四工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

物業(yè)的規(guī)范管理制度3

　　為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新整潔文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構：

　　業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。

　　本屆業(yè)主委員會是會設主任委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修：

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區(qū)內共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路球場綠化果樹供電供水設施路燈電動拉閘管理人員辦公室保安亭等等。

　　3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃易爆劇毒放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區(qū)內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的`臨時停放。

　　6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務費用的交納：

　　本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳電話催繳書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正公開透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理規(guī)章制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理規(guī)章制度由業(yè)主委員會負責解釋。

物業(yè)的規(guī)范管理制度4

　　為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構：

　　業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。本屆業(yè)主委員會是會設主任、副主任共2名。業(yè)主委員會主要任務是維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的`決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區(qū)內共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的

　　4、業(yè)主寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區(qū)內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午13：00――17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　2、對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。

物業(yè)的規(guī)范管理制度5

　　物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

　　(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

　　1、勞動用工制度：包括用工原則員工聘用制度勞動合同制度工時制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。

　　4、企業(yè)獎懲制度。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責

　　1、總經理室：是物業(yè)管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

　　(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關規(guī)定。

　　(2)主持公司經營管理的全面工作。

　　(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理規(guī)章制度。

　　(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會勞務服務公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。

　　(6)行使董事會授予的其他職權。

　　2、各部門經理的主要職責是：

　　(1)辦公室主任：

　�、儇撠焸鬟_總經理指示，安排并組織召開會議。

　�、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達的任務。

　�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓芾恚瑱z查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　　④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓員工。

　　(2)財務部經理：

　　①組織公司財務管理工作。

　　②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

　�、蹤z查督促各項費用及時收繳。

　�、軐徍丝刂瀑M用的支出。

　�、萏岢龊侠磉\營公司金融資產的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。

　�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務管理和操作流程。

　　(3)公共關系部經理：

　�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關活動方案。

　　⑦策劃公司大型活動。

　　③組織召開業(yè)主業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：

　�、芙M織員工和社區(qū)內文體活動。

　�、輩f(xié)助總經理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經理：

　�、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。

　�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工管理員工開展日常工作。

　�、鄄贾脵z查房屋保養(yǎng)和維修工作。

　�、芙M織本部門員工參加業(yè)務技術培訓。

　　(5)保安部經理：

　�、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。

　�、谪撠煿芾韰^(qū)內的治安保安工作交通安全工作和消防工作。

　�、壑贫ú块T崗位責任制度執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　�、芏ㄆ诮M織員工進行安全保衛(wèi)消防等技能培訓。

　�、葚撠熍c社會聯(lián)防有關方面的'聯(lián)系與溝通。

　　(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經理：

　�、僦贫ú块T工作計劃與目標，合理安排清潔衛(wèi)生。

　　②督促檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

　�、圬撠熯M行轄區(qū)內庭院建設和綠化工作。

　�、苤贫ú块T崗位責任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　　(7)經營發(fā)展部經理：

　�、俅_定經營項目與經營發(fā)展目標。

　�、谇⒄劷洜I業(yè)務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

　�、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　�、苓x聘服務人員，開展各項物業(yè)管理服務。

　�、荻〞r召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業(yè)務范圍。

　　(8)計算機中心經理：

　　①組織本部門人員使用開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

　　②制定本中心的監(jiān)控保密制度。

　�、蹤z查計算機的使用信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y(tǒng)的維護保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

　　3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員保安人員清潔人員綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

　　(1)房屋管理人員：

　�、偈煜の飿I(yè)的結構和管區(qū)使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

　�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

　�、芙洺Ｅc業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

　　(2)房屋及設備維修人員：

　　①及時完成下達的維修任務。

　�、诩皶r處理各類管道的跑冒滴漏等故障。

　�、壅莆崭鞣N設備的操作方法，及時排除出現的故障。

　�、苎膊楣軈^(qū)市政公共設備設施的安全運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)。

　　(3)保安人員：

　�、賵�(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

　�、谧龊瞄T衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。

　　③做好流動人員監(jiān)督管理工作。

　�、芏镁茸o知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員：

　�、儇撠煿軈^(qū)道路樓梯的清潔與保潔工作。

　�、诒３止軈^(qū)內公共衛(wèi)生設施的清潔c

　�、郾ＷC管區(qū)內污水排放暢通。

　�、芏沤^蟻蠅，及時外運垃圾。

　　(5)綠化人員：

　　①按時剪枝補種施肥澆水灑藥。

　�、诩皶r禁止破壞管區(qū)內花草樹木的行為。

　�、圩龊镁G化管理和草木生長情況的記錄。

　�、鼙３只▓@草坪清潔。

　　(6)服務人員：

　�、贉蕰r到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設施，照章收費。

　　②搞好商業(yè)網點服務，有禮待賓。

　　③做好計時服務特約服務等。

　　④管理好文體娛樂設備設施，及時制止違反規(guī)定的行為。

　　(三)管理制度和規(guī)定

　　1、工作管理制度：

　　(1)上班必須穿工作裝戴工牌;男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā);女士應化淡妝。

　　(2)辦公區(qū)內必須保持整齊干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到早退無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視查樓必須認真負責，注意發(fā)現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹溫文爾雅落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。

　　(8)接受業(yè)主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

　　(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看了解情況，認真記錄處理的時間人員和業(yè)主對處理的意見。

　　(11)協(xié)助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。

　　(12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

　　(13)認真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準在上班時間看書閑聊做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認真負責。

　　2、業(yè)主回訪制度：

　　(1)管理員必須經常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

　　(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應及時給予答復和解決。

　　(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

　　(4)保安員在值班巡崗時應定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄，注意研究改進。

　　(5)回訪單回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度：

　　(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

　　(2)檢查內容包括各崗執(zhí)勤情況有無違紀現象查看值班登記等。

　　(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

　　(4)管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

　　4、門衛(wèi)制度：

　　(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負責。

　　(2)按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

　　(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。

　　(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。

　　(5)認真做好報紙信件的收發(fā)工作。

　　(6)嚴禁自行車進入塔樓。

　　(7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。

　　(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規(guī)定;運送家具裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運。

物業(yè)的規(guī)范管理制度6

　　為規(guī)范員工工服管理,統(tǒng)一著裝,樹立公司良好的服務形象,特制定本員工工服管理規(guī)定。

　　一員工工服作為公司的品牌形象,由公司統(tǒng)一購買。

　　二員工工服分為行政管理人員工服秩序維護員工服工程人員工服保潔員綠化工工服。

　　三行政人事部為員工工服管理的'職能部門,負責員工工服的采購管理,并監(jiān)督員工工服的使用著裝情況。

　　四員工工服的采購按照《公司的采購管理制度》執(zhí)行。

　　五行政服裝按照個人體型身高量身定做。

　　其它員工工服均采用套碼方式進行采購。

　　六員工服制作完畢后,由行政人事部負責按原定樣板合同內容要求等進行驗收。

　　對于驗收不合格的服裝,由行政人事部聯(lián)系制作單位進行修改或重新制作,并按合同內容要求做相應的處理。

　　七員工工服僅限本人使用,不得轉借他人。

　　八全體員工上班時間內必須穿工服并佩戴工牌。

　　男員工必須穿黑色皮鞋深色襪子,女員工穿黑色皮鞋淺色襪子。

　　九員工著裝必須規(guī)范。

　　男員工應把襯衣束在褲內。

　　十員工工服應經常洗滌熨燙整齊,保持工服整潔。

　　十一員工工服未到報廢期丟失人為損壞等,均由員工自費購買。

　　十二工服的保管發(fā)放回收由倉庫管理員具體經辦。

　　十三倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況,確保工服保管完好。

　　十四倉庫管理員憑行政管理部出具的工服發(fā)放通知單按出倉程序辦理領用手續(xù)。

　　十五秩序維護員保潔員綠化工工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。

　　十六管理人員工服領用后不予退還。

　　自發(fā)放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。

　　否則,按時間長短扣款。

　　十七具體折價扣款辦法:

　　1.行政人員為公司服務滿2年免收員工服裝折舊費。

　　若未服務滿2年則按服務月份給予扣除,服裝歸員工所有。

　　計算公式:工服總費用÷24個月×(24個月-實際服務月份)

　　2.維修技工為公司服務滿1年免收員工服裝折舊費。

　　若未為公司服務滿1年則按服務月份給予扣除,服裝退回公司。

　　計算公式:工服總費用÷12個月×(12個月-實際服務月份)

　　3秩序維護人員免收員工服裝折舊費。

　　但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費。

　　4.清潔綠化工免收員工服裝折舊費。

　　但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費。

　　5.若員工離職時不辦理離職手續(xù)而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

　　6.不規(guī)范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時離崗,更換工服。

　　離崗更換工服一律按請事假半天處理。

　　十八工服在使用期限內因工作原因造成服裝破損或無法使用時,經總經理批準后可以換發(fā)。

　　十九員工入職一個月后,須向公司繳納員工服裝保證金。

　　繳納標準為:行政管理人員:200元/人,維修技工秩序維護員:100元/人,保潔綠化工:50元/人

物業(yè)的規(guī)范管理制度7

　　1小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由小區(qū)秩序維護員負責管理，車輛可以隨時進出停放。

　　2本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

　　3車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。

　　4車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的.安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

　　5駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌收取停車費后方可駛離。

　　6管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客喝酒睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。

　　7停車場內不得試剎車練習車修理車輛，禁止裝載有毒易燃易爆物品和其他危險品的車輛停放。

物業(yè)的規(guī)范管理制度8

　　xx物業(yè)“規(guī)范服務年”活動的管理工作主要從以下五個方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質服務,賽客戶滿意;比安全運行,賽規(guī)范操作;比一諾千金,賽部門信譽;比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀,賽任務完成。力爭通過活動的開展達到樹立尊重規(guī)范、遵守規(guī)范意識,提高公司整體服務水平,提升大廈服務檔次的目的�！耙�(guī)范服務年”活動的主要工作措施為:

　　1、服務上抓特色。

　　堅持“客戶至上,服務為本”的宗旨,切實發(fā)揮每一個員工的作用,抓住客戶需求,解決客戶難點,展現公司亮點,在展現物業(yè)服務特色上動腦筋、想辦法。

　　2、競賽中抓典型。

　　善于發(fā)現,著力培育愛崗敬業(yè)創(chuàng)先進典型,通過先進典型引導帶動服務質量的全面提高。

　　3、工作中抓落實。

　　在活動的實施過程中各部門經理要親自抓服務、親自查服務,在做好正常的五項比賽工作外,要重點針對服務過程中存在的一些陋習,進行重點整改。

　　4、活動中求創(chuàng)新。

　　今年創(chuàng)建工作的重點,是要對協(xié)會提出的`28項主要內容中相對比較差的項目中有一個較大的觸動,重點解決這些問題中長期積累的一些弊病,力爭通過“規(guī)范服務年”活動使這些問題的面貌有一個較大的改觀。各部門領導要有勇氣面對存在的不足,真抓實干,特別是針對客戶投訴較多問題,要拿出切實可行的整改方案。

　　5、加強宣傳發(fā)動,營造濃厚的活動氛圍,將宣傳工作貫穿于活動的全過程。

　　開展“規(guī)范服務年”活動,顧名思義,就是要在服務規(guī)范上動腦筋、想辦法。因此,活動的宣傳重點應抓住什么是規(guī)范,如何做到規(guī)范這個“龍頭”。公司組織部門經理每兩個月檢查一次,并將結果公布。同時,要不斷推廣活動中涌現出的先進人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績平平,態(tài)度散漫的,給予嚴厲處罰,部門經理負連帶責任。公司在活動的過程中將設立專門的活動宣傳園地,始終保持濃郁的活動氛圍。