健身俱樂部會籍部管理制度

　　在當(dāng)今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的健身俱樂部會籍部管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　健身俱樂部會籍部管理制度 1

　�。ㄒ唬�會籍經(jīng)理

　　1、工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂部店長下達的部門銷售任務(wù)。

　　2、工作職責(zé)：

　　（1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊進行市場拓展、提高銷售業(yè)績。

　�。�2）協(xié)助店長嚴(yán)格執(zhí)行價格制度及制定年、月度銷售計劃，并根據(jù)實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標(biāo)。

　�。�3）監(jiān)督每個會籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況；跟進每個會籍顧問的有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準(zhǔn)確無誤地按照公司規(guī)定執(zhí)行。

　�。�4）負(fù)責(zé)安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時間。

　�。�5）負(fù)責(zé)會籍部總結(jié)會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強調(diào)團隊合作精神，激勵工作熱情。

　�。�6）協(xié)助店長對會籍顧問進行評定，并對其表現(xiàn)提出表揚、離職等建議。

　�。�7）參加會籍顧問的面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。

　�。�8）負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測，做好市場信息的`收集、整理和反饋；負(fù)責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，及時處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽度。

　�。�9）執(zhí)行店長分配的其它工作。

　�。ǘ�）會籍顧問

　　1、工作概要：完成會員卡的銷售任務(wù)，并為會員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、工作職責(zé)：

　�。�1）外部市場拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護公司品牌形象。

　�。�2）邀約顧客和內(nèi)場維護。能主動收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況；會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細(xì)的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)；如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會籍顧問負(fù)有主要責(zé)任。

　�。�3）跟進顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會員和潛在會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉合同的填寫規(guī)范。

　　（5）顧客維護。會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后且一個星期內(nèi)未能來3次鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認(rèn)名單每周一由會籍部經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需會籍部經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導(dǎo)致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的10%）。

　�。�6）認(rèn)真填寫每一項工作記錄和有關(guān)銷售報表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標(biāo)。

　�。�7）主動服務(wù)并保持辦公室干凈整潔，愛護公司的電腦、電話機其它設(shè)備。會籍顧問未經(jīng)前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經(jīng)允許后方可使用。

　�。�8）銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理。

　　（9）完成上級布置的其它臨時性工作。

　　2、價格制度：

　�。�1）會籍顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補。

　　（2）任何送月或送月的額度由店長或會籍部經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報會籍部經(jīng)理批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長或會籍部經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。

　�。�3）團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經(jīng)查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除5%的個人業(yè)績。

　�。�4）預(yù)付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預(yù)付定金只在30天內(nèi)生效，如會員未在30天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）工作規(guī)定

　　1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀況外加衣服。

　　2、每天輪排人員為1—2人，周一至周五大家輪流，輪排在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待來店咨詢的顧客和老會員，并負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格，不當(dāng)值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。

　　3、會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須由店長或銷售經(jīng)理核實批準(zhǔn)后方可辦理；客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應(yīng)日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報。

　　4、會籍顧問對于公司所有登記表沒有部門經(jīng)理或店長的允許情況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

　　5、會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業(yè)績，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。

　　6、會籍顧問之間如果發(fā)生撞單事件時應(yīng)主動報告會籍經(jīng)理，雙方須提供有效證據(jù)說明事情原委，如果提供證據(jù)不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500元。

　　7、會籍顧問外展時不得有空崗，會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時間看報或做任何與工作無關(guān)的事情，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

　　8、會籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過20分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。

　　9、會籍部每周總結(jié)會（每周日15：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報告會籍經(jīng)理）如有違反罰款50元。

　　10、會籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。

　　11、會籍顧問除了簽單外其余時間不得在前臺閑談，違反者每次罰款50元。

　　12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權(quán)利一周。

　　13、會籍顧問填寫合同需經(jīng)部門經(jīng)理和客服人員簽字，部門經(jīng)理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經(jīng)理簽字。

　　14、關(guān)于會籍顧問私自承諾問題，合同里沒有體現(xiàn)或私自增加條款的，公司一概不予承認(rèn)，所有后果由該會籍顧問個人承擔(dān)，并且直接開除，當(dāng)月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　15、會籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時間由公司根據(jù)部門情況規(guī)定。如有違反者罰款50元。

　　16、會籍顧問填寫合同不得有任何涂改，會員信息要填寫清晰、完整，會員簽字處需由會員本人親自簽字不可代替，如發(fā)現(xiàn)有會籍顧問代簽字者罰款100元（特殊情況需會籍部經(jīng)理審批）。

　　17、會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長或銷售經(jīng)理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會籍顧問應(yīng)以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會籍顧問責(zé)任。

　　健身俱樂部會籍部管理制度 2

　　一、總則

　　為了規(guī)范健身俱樂部會籍部的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進俱樂部的健康發(fā)展，特制定本管理制度。本制度適用于會籍部全體員工。

　　二、會籍顧問工作職責(zé)

　　客戶開發(fā)與維護

　　積極拓展新客戶，通過線上線下多種渠道進行市場推廣，如社交媒體宣傳、發(fā)放傳單、舉辦推廣活動等，吸引潛在客戶關(guān)注俱樂部。

　　定期回訪老客戶，了解客戶的健身需求和使用體驗，及時解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度和忠誠度，促進客戶續(xù)卡和轉(zhuǎn)介紹。

　　銷售服務(wù)

　　熱情接待來訪客戶，詳細(xì)介紹俱樂部的設(shè)施、課程、會員權(quán)益等信息，根據(jù)客戶的需求和身體狀況，為客戶推薦合適的會員卡套餐。

　　熟練掌握銷售技巧，積極促成交易，確保完成個人和部門的銷售任務(wù)。在銷售過程中，遵循誠實守信原則，不得夸大宣傳或虛假承諾。

　　客戶資料管理

　　認(rèn)真填寫客戶信息登記表，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、健身需求、購買意向等，確�？蛻糍Y料的準(zhǔn)確性和完整性。

　　對客戶資料進行分類管理，定期更新和分析客戶數(shù)據(jù)，為市場推廣和銷售策略的制定提供依據(jù)。

　　三、客戶服務(wù)規(guī)范

　　服務(wù)態(tài)度

　　會籍顧問在與客戶溝通時，應(yīng)保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，尊重客戶的意見和選擇。

　　對于客戶的咨詢和投訴，要及時響應(yīng)，積極解決，不得推諉或拖延。確�？蛻舻膯栴}得到妥善處理，避免客戶流失。

　　服務(wù)流程

　　新客戶接待流程：客戶來訪時，會籍顧問應(yīng)主動迎接，引導(dǎo)客戶參觀俱樂部，介紹俱樂部的各項設(shè)施和服務(wù)。在了解客戶需求后，為客戶推薦合適的會員卡套餐，并協(xié)助客戶辦理入會手續(xù)。

　　老客戶服務(wù)流程：定期回訪老客戶，了解客戶的健身情況和需求變化。對于即將到期的會員，提前進行提醒和續(xù)卡推薦。在客戶健身過程中，關(guān)注客戶的體驗，及時提供幫助和指導(dǎo)。

　　四、業(yè)績考核

　　考核指標(biāo)

　　銷售業(yè)績：包括會員卡銷售數(shù)量、銷售額、新客戶開發(fā)數(shù)量等。根據(jù)俱樂部的經(jīng)營目標(biāo)，為每位會籍顧問制定合理的銷售任務(wù)，并定期進行考核。

　　客戶滿意度：通過客戶問卷調(diào)查、投訴處理情況等方式，評估會籍顧問的客戶服務(wù)質(zhì)量�？蛻魸M意度應(yīng)達到一定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　工作執(zhí)行力：考核會籍顧問對部門規(guī)章制度、工作任務(wù)的執(zhí)行情況，包括按時完成工作報告、參加培訓(xùn)和會議等。

　　考核方式

　　定期考核：每月或每季度對會籍顧問進行一次業(yè)績考核，根據(jù)考核指標(biāo)進行量化評分。

　　不定期抽查：管理層不定期對會籍顧問的.工作進行抽查，如客戶回訪情況、服務(wù)態(tài)度等，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正和處理。

　　獎懲措施

　　獎勵：對于銷售業(yè)績突出、客戶滿意度高、工作執(zhí)行力強的會籍顧問，給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。

　　懲罰：對于未完成銷售任務(wù)、客戶滿意度低、違反規(guī)章制度的會籍顧問，進行相應(yīng)的懲罰，如警告、扣減績效獎金、調(diào)崗等。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。

　　五、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　會籍部定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，包括健身知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

　　邀請俱樂部的教練、管理人員或外部專家進行培訓(xùn)授課，分享經(jīng)驗和最新的行業(yè)動態(tài)。

　　外部學(xué)習(xí)

　　鼓勵會籍顧問參加外部的培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和銷售技巧。

　　對于參加外部學(xué)習(xí)的員工，俱樂部可根據(jù)實際情況給予一定的費用支持和時間安排。

　　六、團隊協(xié)作

　　部門內(nèi)部協(xié)作

　　會籍顧問之間應(yīng)相互協(xié)作，分享客戶資源和銷售經(jīng)驗，共同完成部門的銷售任務(wù)。在接待客戶時，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時尋求同事的幫助。

　　定期召開部門會議，交流工作進展和問題，共同探討解決方案，促進團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　跨部門協(xié)作

　　會籍部與俱樂部的其他部門，如教練部、客服部、運營部等，應(yīng)保持密切的溝通和協(xié)作。及時反饋客戶的需求和意見，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在舉辦俱樂部活動時，各部門應(yīng)協(xié)同合作，確�；顒拥捻樌�進行。

　　七、附則

　　本管理制度由健身俱樂部管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　本制度自發(fā)布之日起生效，如有與本制度相沖突的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。

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