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美導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)范文
1、美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作：
在下店之前，美導(dǎo)需要準(zhǔn)備好下店的詳細(xì)`工作計(jì)劃以及相關(guān)的物料準(zhǔn)備等，包括培訓(xùn)教材、個(gè)人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導(dǎo)還應(yīng)該了解下面店面的詳細(xì)情況，包括員工名單、開(kāi)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短、客源的流動(dòng)性、廣告宣傳、開(kāi)業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格等。
美導(dǎo)下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核心項(xiàng)目和技術(shù);寫(xiě)一份工作計(jì)劃書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明每一步工作的具體步驟;預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問(wèn)題，若自己不能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
為什么去?”“去干什么?”“怎么做?”“要得到什么結(jié)果?”“加盟店有何要求?”明確了這些問(wèn)題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無(wú)用功。
2、下店前幾天
美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話(huà)溝通。第一次電話(huà)溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話(huà)中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。第二次電話(huà)溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話(huà)溝通，應(yīng)有完整的電話(huà)溝通記錄以備查。
3、到店后
美導(dǎo)下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。
4、制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。
*需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院?
*怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能?
*店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題?出了問(wèn)題如何去解決?
以上所有問(wèn)題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出不必要的不滿(mǎn)和爭(zhēng)吵。
5、每日工作日記
策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時(shí)調(diào)整。
6、店主反饋
*到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)后同老板店長(zhǎng)溝通。
*告知你此次來(lái)店的目的，怎么樣去協(xié)助他們?效果如何?將來(lái)如何維護(hù)這種良性循環(huán)
*如何掌握這種方法?
*新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。
*老店：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想問(wèn)題。
*分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)狀況、電話(huà)咨詢(xún)、接待等一系列問(wèn)題。
7、培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無(wú)處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享。 “授以魚(yú)，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。
*新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定合理的價(jià)格。
*新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加，培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在中午，下午或晚上。
8、培訓(xùn)期間：
美導(dǎo)下店的過(guò)程中，要負(fù)責(zé)店內(nèi)的各種培訓(xùn)，包括美容師心態(tài)的調(diào)整、員工的電話(huà)咨詢(xún)、接待流程和接待技巧、如何開(kāi)卡等銷(xiāo)售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進(jìn)店的類(lèi)型等。
9、培訓(xùn)結(jié)束后
*需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。
*配貨時(shí)讓合理有技巧，要站在加盟店的立場(chǎng)，這樣才會(huì)合作愉快。
*配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。
注意事項(xiàng)：
*在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評(píng)要表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少提意見(jiàn)多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開(kāi)除或招聘員工，不斷的提升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。
*一切做完之后開(kāi)始轉(zhuǎn)變角色。要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯�，從�?cè)面去挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬(wàn)不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。
*優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專(zhuān)家、銷(xiāo)售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫(huà)腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問(wèn)題和不足，要用口頭和書(shū)面的形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇的建議，并自己備案。
10、工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。
一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長(zhǎng)和美容師的成績(jī)。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話(huà)咨詢(xún)和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。
11、回總部以后，做好工作總結(jié)。
好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫(xiě)有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問(wèn)題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績(jī)效的評(píng)估等，并以書(shū)面的形式上報(bào)公司備案。
12、維護(hù)：定期回訪(fǎng)(時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣)
在電話(huà)回訪(fǎng)中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽(tīng)取她們的意見(jiàn)和建議，為下一次到店做好感情投資。
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