渠道客服經理的工作總結及計劃

　　渠道客服經理：全面負責轄區(qū)代理商已成交商鋪的經營和管理工作。

　　重點支持總代/核代實現(xiàn)EBD本地化客服體系建設，實現(xiàn)EBD專職客服建設。

　　每月工作總結和下月工作計劃，對于工作開展和目標的順利實現(xiàn)，非常重要。

　　上月工作總結 一、業(yè)績目標回顧

　　1、業(yè)績來源和比例：業(yè)績來源和主要產糧大戶占比，主要產糧大戶的甲級客戶轉化率。

　　2、專職客服及其它續(xù)費人員：主要產糧大戶專職續(xù)費客服人數(shù)及其它續(xù)費人員；一線出單匯總，分析。

　　3、產品線分析：業(yè)績來源的產品線構成及比例

　　4、從到期客戶分析：本月和季度到期客戶多少？續(xù)費多少？

　　5、kpi及激勵政策：KPI構成？是否有激勵政策？

　　6、從目標和成果分析：是否完成？原因是什么？

　　7、經驗總結：完成目標的原因？商機寶完成的比較好的原因？

　　8、不續(xù)費原因分析

　　二、維護目標總結

　　1、網站基本建設完成的目標值及實際情況

　　2、商機推廣發(fā)布情況

　　3、客戶回訪頻率

　　4、投訴情況

　　三、其它

　　1、和渠道經理的配合情況

　　2、代理商客服團隊現(xiàn)狀及改進方案。

　　3、產品知識、溝通技巧，續(xù)費技能培訓情況。

　　4、代理商客服執(zhí)行力情況。

　　5、業(yè)務流程出現(xiàn)的問題原因及改進措施

　　下月工作計劃

　　一、業(yè)績目標

　　1、業(yè)績分解

　　參考因素：

　　A、目前漏斗情況

　　B、到期客戶（最少看三個月）及續(xù)費情況

　　C、續(xù)費人員歷史出單能力

　　D、代理商愿景

　　E、和代理商老板的溝通

　　F、和渠道經理的溝通

　　G、人力成本

　　通過以上分析得出科學的數(shù)據(jù)，避免“拍腦袋”。

　　2、主要產糧大戶業(yè)績進度表及本月續(xù)費思路

　　3、是否制定了激勵措施

　　4、本月KPI是否續(xù)費調整

　　二、維護目標

　　根據(jù)商鋪建設的質量，客戶關系建設以及總部，回訪情況，有針對性的補缺補差。

　　三、其他

　　備注：宏觀微觀圖

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