服務業(yè)貫徹2000年版GB/T 19001-ISO9001應關注的問題

2000年版GB/T 19000-ISO9000族標準已經實施了,應該說與1994年版標準比較已經脫離了硬件產品的痕跡,更好地滿足了服務業(yè)的需要,一些在服務業(yè)貫標中有爭議的問題,如服務組織有無"設計控制"?能否用"質量計劃"來代替"設計控制"?服務中的有形產品是否屬于服務的一個組成部分?怎樣認識服務特性等等,都得到了一定的澄清.本文擬就服務業(yè)貫徹2000年版GB/T 19000-ISO 9000族標準需要關注的幾個問題進行探討,目的在于與同行們交流,共同提高服務組織貫標和質量管理體系建設工作.

作 者： 郎志正   作者單位： 北京理工大學  刊 名： 中國質量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(3)  分類號： F7  關鍵詞：  

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