質(zhì)檢部考核細(xì)則(常用2篇)

質(zhì)檢部考核細(xì)則1

　　一、部門概述

　　質(zhì)檢部是在總經(jīng)理授權(quán)下對(duì)酒店員工遵章守紀(jì)、行為規(guī)范、工作質(zhì)量(含服務(wù)質(zhì)量)、完成任務(wù)進(jìn)行全面管理的部門，依據(jù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門崗位職責(zé)以及各項(xiàng)管理制度，對(duì)酒店的全部人員、全部時(shí)間和全部?jī)?nèi)容進(jìn)行全面檢查，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題督促整改，為總經(jīng)理提供服務(wù)質(zhì)量等方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。

　　部門職能有：

　　1、健全酒店質(zhì)量管理體系，制訂酒店全面質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，并組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)制定、完善酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織策劃開(kāi)展酒店全面質(zhì)量管理的宣傳教育，提高全員的質(zhì)量意識(shí)。

　　3、對(duì)酒店日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，糾偏并監(jiān)督整改。

　　4、對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并代表酒店進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

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　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　質(zhì)檢部經(jīng)理1名

　　質(zhì)檢領(lǐng)班1名

　　質(zhì)檢員2名

　　三、工作準(zhǔn)則

　　1、堅(jiān)持總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)原則，以確保質(zhì)量管理工作公平、有效地進(jìn)行;

　　2、質(zhì)檢部的工作是面向酒店所有工作的，必須從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起，進(jìn)行全過(guò)程、全方位的管理。

　　3、質(zhì)檢部的重要職責(zé)是對(duì)所有部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，從事此項(xiàng)工作的人員需要具有高于一般管理人員的專業(yè)知識(shí)、工作責(zé)任心和管理工作的藝術(shù)等等;

　　4、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建設(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并對(duì)員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，使質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化。

　　5、質(zhì)量管理工作不是簡(jiǎn)單的對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行處罰，而是通過(guò)對(duì)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)，激勵(lì)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)、糾正錯(cuò)誤、幫助提高，最終使工作質(zhì)量得到提高。

　　6、質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性決定了每一位從事質(zhì)量管理工作的人員必須堅(jiān)持嚴(yán)格公正的工作的準(zhǔn)則。

　　四、崗位職責(zé)

　　1、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位責(zé)任制

　　(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)現(xiàn)酒店工作中的不足，及時(shí)建立、健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與程序。

　　(2)參與日常的檢查工作，并對(duì)每月的質(zhì)檢情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在質(zhì)量分析會(huì)時(shí)要進(jìn)行通報(bào)。

　　(3)針對(duì)出現(xiàn)頻率高的問(wèn)題，要研究解決辦法，拿出培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(4)對(duì)部門間有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，并協(xié)調(diào)部門間劃清責(zé)任。以便工作的順利開(kāi)展。

　　(5)負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和月末工作的總結(jié)與分析，找出差距與不足，積極研究解決辦法并督促執(zhí)行。

　　(6)負(fù)責(zé)各部門上報(bào)的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例等獎(jiǎng)勵(lì)的審批工作

　　(7)做好大型會(huì)議和vtp客人到來(lái)前的各部門準(zhǔn)備情況的檢查工作。

　　(8)隨時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

　　2、質(zhì)檢部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)要求

　　(1)文化程度：具有大專或相當(dāng)大專以上的學(xué)歷;

　　(2)任職經(jīng)驗(yàn)：曾任機(jī)關(guān)、企業(yè)質(zhì)量檢查工作領(lǐng)導(dǎo)人三年以上，或在三星級(jí)以上賓館任質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人;

　�、僬Z(yǔ)言能力：會(huì)講流利的普通話，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　②儀表：有良好風(fēng)度;

　�、劢】狄�求：精力充沛，能經(jīng)常超時(shí)工作;

　　④特殊要求：具有良好的政治素質(zhì)，原則性強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)各部門和各層級(jí)關(guān)系，能保證對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神全面貫徹;

　�、葜苯由霞�(jí)：總經(jīng)理;

　�、拗苯酉录�(jí)：質(zhì)檢主管。

　　3、質(zhì)檢領(lǐng)班崗位責(zé)任制

　　(1)監(jiān)督落實(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(2)在監(jiān)督落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不健全、不完善的地方，應(yīng)及時(shí)提出，修改意見(jiàn)并以書面形式上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　(3) 整理當(dāng)月專查扣分和獎(jiǎng)分情況，做出初步分析表。

　　(4)負(fù)責(zé)日常會(huì)議提出的不確定問(wèn)題的調(diào)查落實(shí)和核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)加分事例的真實(shí)性。

　　(5)負(fù)責(zé)月底核對(duì)各部門專查扣分和獎(jiǎng)分的統(tǒng)計(jì)是否無(wú)誤。

　　(6)負(fù)責(zé)做好對(duì)員工的`解釋工作。

　　(7)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　質(zhì)檢領(lǐng)班的職業(yè)素質(zhì)要求：

　　①文化程度：具有中專以上學(xué)歷;

　�、谌温毥�(jīng)驗(yàn)：有一定的酒店質(zhì)量檢查經(jīng)驗(yàn);

　　③語(yǔ)言能力：會(huì)講流利的普通話，并有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　④儀表：端莊大方，有較好的風(fēng)度;

　�、萁】狄�求：精力充沛，有青春活力;

　�、尢厥庖�求：具有良好的政治素質(zhì)，能以身做則和堅(jiān)持原則，敢于大膽開(kāi)展工作，照章辦事，對(duì)事不對(duì)人;

　　直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理。

　　五、酒店獎(jiǎng)懲制度

　　為促進(jìn)酒店管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，維護(hù)員工的利益和促進(jìn)員工個(gè)人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴(yán)格執(zhí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本獎(jiǎng)懲制度。

　　第一條宗旨

　　酒店所有員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個(gè)人收入得到增加，使個(gè)人人格受到尊敬，使個(gè)人在事業(yè)上取得成就。酒店堅(jiān)持“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲原則。

質(zhì)檢部考核細(xì)則2

　　一、質(zhì)檢部主要工作：

　　1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法和有關(guān)方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　2、負(fù)責(zé)從原材料、外購(gòu)、外協(xié)件等進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)和半成品直到成品出廠整個(gè)加工制造過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。﹙原材料檢驗(yàn)記錄卡、工序檢驗(yàn)卡、成品檢驗(yàn)卡、外購(gòu)件檢驗(yàn)卡﹚

　　3、協(xié)助車間和技術(shù)部門檢查，督促工藝紀(jì)律的貫徹執(zhí)行。對(duì)嚴(yán)重違反工藝紀(jì)律而造成廢品損失者及時(shí)上報(bào)并提出處理意見(jiàn)。

　　4、負(fù)責(zé)全公司工藝裝備、專用設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)及完工驗(yàn)收工作和設(shè)備大修過(guò)程中零部件的檢驗(yàn)及大修完工精度驗(yàn)收工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)質(zhì)量信息的傳遞和反饋，并向總經(jīng)理報(bào)告本公司產(chǎn)品質(zhì)量和外購(gòu)、外協(xié)件質(zhì)量情況。

　　6、負(fù)責(zé)零部件與產(chǎn)品流傳過(guò)程中，不良品管理工作，并對(duì)質(zhì)檢員工作質(zhì)量進(jìn)行抽查、考核，做好錯(cuò)、漏檢統(tǒng)計(jì)。

　　7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)原始資料和理化外協(xié)試驗(yàn)資料的'保存、整理和檔案。

　　8、參與外購(gòu)、外協(xié)廠的審定，負(fù)責(zé)入庫(kù)前外購(gòu)、外協(xié)件的質(zhì)量驗(yàn)收工作。

　　9、參與制定有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)文件和規(guī)章制度。

　　10、定期組織召開(kāi)會(huì)議，形成決議嚴(yán)格執(zhí)行。

　　11、對(duì)部屬的分工及工作做好有效記錄，形成閉環(huán)。

　　二、質(zhì)檢部考核規(guī)范

　　1、接采購(gòu)員、工藝員、車間生產(chǎn)人員通知或報(bào)檢未及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)貨、工序檢驗(yàn)，或檢驗(yàn)后未及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告通知有關(guān)人員的扣1分。

　　2、未按規(guī)定制定檢驗(yàn)計(jì)劃、檢驗(yàn)卡片的扣1分。

　　3、漏檢、錯(cuò)檢、未做檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)的扣1分。

　　4、檢驗(yàn)、記錄資料未入檔、或檔案保存雜亂、損失、丟失的扣0.5—2分。

　　5、發(fā)貨運(yùn)輸出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、丟漏件的扣2—5分或按損失賠償。

　　6、運(yùn)輸合同簽署不周密、不清晰，出現(xiàn)錯(cuò)、漏的扣1—20分或按損失賠償。

　　7、未辦理發(fā)貨手續(xù)、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自放行發(fā)貨的扣1—10分。

　　8、未貫徹執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法和有關(guān)方針政策、國(guó)家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程的扣0.5—2分。

　　9、不能及時(shí)跟蹤過(guò)程檢驗(yàn)、擅自脫崗、延誤生產(chǎn)的扣0.5—2分。

　　10、出廠資料不全或錯(cuò)誤、未及時(shí)簽發(fā)產(chǎn)品合格證的扣0.5—2分。

　　11、不協(xié)助車間和技術(shù)部門檢查、督促工藝紀(jì)律的貫徹執(zhí)行，對(duì)嚴(yán)重違反工藝紀(jì)律而造成廢品損失者未及時(shí)上報(bào)、未提出處理意見(jiàn)的扣0.5—1分。

　　12、未及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞和反饋質(zhì)量信息，未進(jìn)行外購(gòu)、外協(xié)件質(zhì)量分析，未進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量分析的扣0.5—2分。

　　13、未及時(shí)組織售后服務(wù)并跟蹤驗(yàn)收、分析的扣1—2分。

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