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關(guān)于群眾消費情況及意向的調(diào)查報告(2)
關(guān)鍵詞五：價格
——通脹讓消費者更加關(guān)注錢袋
通脹預(yù)期下，居民消費行為的變化，將直接影響即期消費需求的強(qiáng)弱。對于正常消費品來說，在實際收入不變的情況下，商品相對價格上漲，消費者將主動尋找其他可以替代的商品，以降低消費成本。也就是說，在通脹背景下，消費者將更加關(guān)注價格，更加傾向于捂緊錢袋、理性消費。近兩年，XX市居民消費價格指數(shù)均超過 3%的警戒線(2010年XX市cpi為103.1，2011年為105.2)，于是本次調(diào)查便發(fā)現(xiàn)，在決定上海消費者選擇購物場所的諸多原因中，價格因素占比較重。
此次對消費者選擇七大類購物場所(百貨店、購物中心、大賣場、超市或便利店、中餐廳、快餐廳、面包房等)的原因調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將價格因素列為首位的有四類，列第二位的有兩類，第三位的有一類。
調(diào)查顯示：價格是決定連鎖超市業(yè)受喜歡程度的關(guān)鍵因素。當(dāng)被問及“喜歡所選大賣場、超市或便利店的原因”時，都有近45%的受訪者選擇了“價格實惠”。
在物價連續(xù)上漲的背景下，對一些以品質(zhì)、服務(wù)為賣點的行業(yè)和業(yè)態(tài)，消費者也將“價格”放在前面。當(dāng)被問及“喜歡所選百貨店或購物中心的原因”時，都有近35%的受訪者選擇“價格合理”，商品品質(zhì)、對客服務(wù)等因素反而相對靠后。
關(guān)鍵詞六：收入
——收入水平影響消費渠道選擇
當(dāng)今社會，居民收入分配存在差距，不同收入階層形成了各自的消費行為特征，從而在選擇購物場所時表現(xiàn)出不同的偏好和特點。
工薪階層的消費渠道明顯具有“實惠”、“性價比高”等特征。外來的中餐品牌“外婆家”因其“好吃不貴”的特點受到眾多消費者追捧，如果以年收入水平劃分外婆家的不同類型消費者，會發(fā)現(xiàn)隨著收入水平的提高，喜歡外婆家的比例由9.5%(8萬元以下)下降到2.1%(25萬元以上)。近年來，無店鋪銷售這一新興模式借助于成本、價格優(yōu)勢，實現(xiàn)了快速擴(kuò)張和發(fā)展。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，淘寶網(wǎng)在XX市場的受歡迎程度高達(dá)35.7%，在所有無店鋪銷售渠道中排名首位。但深入調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，年收入由8萬元以下提高到25萬元以上，消費者中喜歡淘寶網(wǎng)的比例由44.9%下降到25.2%。
高收入人群偏好個性化、精品消費。收入較高的消費者對價格相對不敏感，偏好到小眾化、個性化場所購物。在被問及最喜歡的大賣場時，年收入在25萬元以上的高收入人群中，有5.4%表示“很少光顧這類商店”，這一數(shù)字是其他收入階層的4倍。而針對精品超市的調(diào)查結(jié)果則與大賣場不同。目標(biāo)客戶主要集中于外籍人士、有海外生活經(jīng)驗的高級白領(lǐng)以及財富新貴等的ole’精品超市，自2010年進(jìn)入XX市場，就在上述高收入人群中迅速贏得了口碑。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年收入在15萬元以上的人群，有4.3%表示喜歡ole’超市，這一比例是15萬元以下收入人群的4倍。
關(guān)鍵詞七：年齡
——年齡層次決定消費場所偏好
消費者在其一生中購買的商品和服務(wù)是不一樣的，家庭的不同階段也影響著消費選擇。一個顯而易見的現(xiàn)象是，中老年人在超市、批發(fā)市場購物的人數(shù)相對較多;而年輕人比較熱衷于在購物中心等時尚場所消費、以及通過網(wǎng)絡(luò)等新渠道購物。簡要來講，就是不同年齡階段的消費者在消費場所的選擇偏好上是不同的。
年輕群體偏好時尚消費場所。在被問及對哪類消費場所最滿意時，20-29歲的受訪者中有54%表示對百貨店和購物中心滿意;而隨著年齡的增長，對百貨店和購物中心表示滿意的比例逐漸下降，直到50-59歲人群的41.7%。這或許是由于如今新興的百店店以及購物中心，越來越注意迎合年輕消費群體的需求，趨向于年輕化和時尚化，忽略了中老年消費者的購物需要。
以滬上最受消費者青睞的百貨店——百盛為例，20-29歲這一年齡段的消費者滿意率為17.6%，50-59歲人群的滿意率則下降到7.6%。作為比較，滬上知名老牌百貨商店——上海第一百貨，顯然更受中年人喜歡：50-59歲消費者中，對第一百貨表示滿意的有9.1%，20-29歲人群中表示滿意的比例僅為5.4%。
年輕消費者對待不同場所的態(tài)度更鮮明。以大賣場為例：無論是外資的沃爾瑪，還是內(nèi)資的華聯(lián)吉買盛，50-59歲消費者對二者的接受度沒有顯著區(qū)別，對前者表示滿意的有9.7%，對后者表示滿意的有11%;20?-29歲消費者中，有25.7%表示對沃爾瑪滿意，而對華聯(lián)吉買盛滿意的僅有1%。
中年人對電視購物接受度較高。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物的火熱發(fā)展，不同年齡階段的消費者都對這種新興的消費模式表現(xiàn)出極大的興趣，也呈現(xiàn)出不同的消費特點。調(diào)查顯示，無論是c2c的淘寶網(wǎng)，還是b2c的京東商城，隨著消費者年齡的增長，二者的受歡迎程度都在下降：淘寶網(wǎng)由20-29歲群體的54.9%，下降到 50-59歲的22.6%;京東商城則由20-29歲消費者的15%，下降到50-59歲的8.4%。與網(wǎng)絡(luò)購物不同，借助于電視這一傳統(tǒng)媒介，東方cj 電視購物成功爭取到了中年消費者的喜愛，在50-59歲這一年齡段的消費中受歡迎率達(dá)到10.8%，而20-29歲消費者中表示喜歡東方cj的比例只有 2.9%。
關(guān)鍵詞八：性別
——女性消費者比男性更加注重時尚消費
性別上的不同導(dǎo)致的消費特點差異很顯著，本次調(diào)查就發(fā)現(xiàn)：女性消費者比男性更加偏好時尚消費。作為上海時尚地標(biāo)之一的新天地，對男女消費者的吸引力差別較大：女性消費者中最喜歡新天地的比例，較男性高出近5個百分點，這個差值在針對所有商圈的調(diào)查中為最高的。
男性消費者對百貨店、購物中心等時尚購物場所的偏好度低于女性。調(diào)查顯示，男性消費者中表示“很少光顧百貨店”的有2.3%，女性為1.1%;男性中有1.9%表示“很少光顧購物中心”，女性消費者中這一比例僅僅為0.5%。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：男性消費者多由于“價格合理”而選擇某家購物中心，女性則要求“商品種類豐富”、“購物環(huán)境舒適”。從這一結(jié)果來看，百貨店、購物中心顯然更契合女性的消費需求。
女性消費者比男性更有影響力。女性消費者不僅數(shù)量龐大，而且在消費過程中往往起著重要作用——不僅對自己所需消費品進(jìn)行決策，還是家庭其他成員用品的最終購買者;相較起來，男性在消費上基本處于被動狀態(tài)。所以，主要針對女性群體的購物場所顯然更多，服務(wù)于女性消費者的柜臺面積也更大，如莎莎、屈臣氏等化妝品零售商。調(diào)查結(jié)果顯示，女性消費者中有15.7%表示喜歡屈臣氏，而男性消費者中這一比例還不足10%，針對男性的個人護(hù)理市場，還有很大的提升空間。
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