假如我是一名電力客戶

假如我是一名電力客戶

假如我是一名電力客戶。首先想提個建議，建議電力企業(yè)在為客戶提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務基礎上，再加上一個“快捷”。然后有個希望，希望電力企業(yè)職工切實把國家電網(wǎng)公司“三公”調度“十項措施”、員工服務行為“十個不準”和供電服務“十項承諾”切實貫徹到我們客戶中來。最后有一個意見，就是反對極少數(shù)電力企業(yè)在形式上與國家電網(wǎng)公司保持一致，在口號上與行業(yè)要求一致，而在行動上卻與我們客戶的利益背道而馳。

假如我是一名電力客戶。我便名副其實地成了電力企業(yè)的“上帝”，理應受到“張張笑臉相迎、聲聲問候相送”的禮儀化服務。但我最擔心的就是，電力職工不僅不把客戶當“上帝”，反而是門難進、臉難看、事難辦不把客戶當“人”看。作為一名客戶，我希望在得到企業(yè)超值服務的同時，能真切感受到“上帝”的榮耀。 假如我是一名電力客戶。我更渴望享受到電力企業(yè)的“快捷”服務。如果我要修房子需臨時報裝接電，提前七天交了報裝費，卻十五天還不能用上電。作為客戶我只能打電話問一下，一次可以，二次也還行，三次肯定不敢打了，畢竟“電老虎”的余威猶存，我滿腔怒火還只能壓在心頭，只能喊“爹”，不敢罵“娘”。我會另辟蹊徑，找一個電力部門的關系戶或領導之類幫忙說說情、掐掐“脖子”，這樣我的申請報裝用電一定會很快落實。但是作為客戶的難處企業(yè)知道嗎？我計劃了工期、請了工人，還要費盡周折才能把事情辦妥，我耗得起嗎？電力企業(yè)有服務承諾，作為客戶我最渴望得到的是“快捷”和“有諾必踐”。只有這樣，才能樹立電力企業(yè)在我們客戶心目中的良好形象。

假如我是一名電力客戶。真誠期待電力企業(yè)能切實提供“一條龍”的方便服務。不要讓客戶為了一個零時報裝用電，要在“張專責”哪兒報裝，“李所長”哪兒簽字，“王出納”哪兒交費。客戶也知道，這是第一文庫網(wǎng)企業(yè)管理的需要，但是客戶的問題是“張專責”找到了，而“李所長”不在現(xiàn)場，客戶也不知道聯(lián)系方式，只好又托人電話聯(lián)系，李所長分明說半小時后就到，結果過了兩個小時還沒到。作為客戶，心中雖牢騷滿腹，但是不敢發(fā)泄，我家里還上有老、下有小，實在等不及了也只好明天再來辦理。

假如我是一名電力客戶。真誠期待電力企業(yè)“95598”客服系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。

這是我們客戶對電力企業(yè)工作人員服務行為最有效、最直接的投訴渠道。當然我也心存疑慮，會不會“官官相衛(wèi)”？反映的問題真的會得到處理？處理的結果又如何？作為一名客戶，我們希望企業(yè)應注重與客戶的信息反饋，這樣會打消我們投訴的疑慮，這對電力企業(yè)形象和管理具有極其重要的推動作用。

假如我是一名電力客戶。更希望享受到電力企業(yè)的“品牌”服務，“紅馬褂”、“三貼心”等服務品牌已深入人心。作為一名客戶，希望通過品牌服務帶來最大的受益，讓服務品牌充分體現(xiàn)企業(yè)的價值。如果一個企業(yè)只是為了“包裝”自己，追求品牌的轟動效應，企業(yè)的聲名也絕不會傳播彌遠。作為客戶，更由衷希望“品牌”的策劃者們，在追求品牌實用性的同時，更多關注品牌的實效性。不要務虛而不務實，做成了假冒偽劣“品牌”。

有人說，質量是立企之本；有人說，和諧是立企之本；有人說，誠信是立企之本。我作為一名電力職工，認為國家電網(wǎng)公司“三公”調度“十項措施”、員工服務行為“十個不準”和供電服務“十項承諾”，它豐富的內涵涵蓋了質量、和諧與誠信。這正是把電力企業(yè)做成百強企業(yè)、百年企業(yè)的立企之本。換位思考，作為一名電力客戶，真誠期待著電力企業(yè)必須擁有服務于民的精神，企業(yè)職工必須有長久服務的耐心和決心。只有這樣，才能真正樹立電力企業(yè)認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象和團結進取的團隊形象。

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