使用電話有哪些禮儀要求

　　撥打電話：

　�。�1）選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。

　�。�2）開始通話，先問候?qū)Ψ�，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　�。�3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。

　　（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽電話：

　　（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

　�。�2）接聽電話時，溫和應(yīng)答。

　�。�3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

　　（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。

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