售后服務專員崗位說明書

　　售后服務專員崗位說明書

　　售后服務專員，是市場營銷所設的一個職務，

售后服務專員崗位說明書

　　售后服務專員崗位職責

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

　　2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

　　3、統(tǒng)計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;

　　4、維護客戶關系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作;

　　5、制作和發(fā)放客戶服務人員所需資料;

　　6、協(xié)助制定客戶服務方案計劃。

　　售后服務專員崗位要求

　　1、大專以上學歷，標準的普通話表達能力;

　　2、較強的語言溝通能力親和力，有耐心，處理事件冷靜有條理，具備較強的為客戶服務意識;

　　3、有電話中心或咨詢投訴中心客服經驗者優(yōu)先;

　　4、敬業(yè)踏實,有良好的服務意識，有耐心，能夠適應客服工作壓力;

　　5、具備良好自我心態(tài)調節(jié)能力，能做到客戶百問不煩，一切從幫助客戶解決問題角度出發(fā);

　　6、合理的自我管理及時間管理能力，

資料共享平臺

　　售后服務專員關鍵技能

　　專業(yè)能力

　　客戶服務意識投訴和咨詢處理office辦公

　　個人能力

　　溝通能力親和力應變能力

　　售后服務專員升職空間

　　售前咨詢顧問 → 售后服務經理 → 客服總監(jiān)

　　售后服務專員薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經驗￥3300.00

　　2年經驗￥3800.00

　　3年經驗￥5100.00

　　售后服務專員工作內容

　　1、通過客服電話、郵件和工單方式受理客戶來電咨詢;

　　2、記錄客服事件，包括：業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議、客戶回訪等;

　　3、及時回復論壇及留言系統(tǒng)中的問題;

　　4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見，協(xié)調擬定改進方案，促進改善產品質量;

　　5、產品常規(guī)使用過程中客戶需求的登記、相關部門申報、 客戶溝通、客戶回訪等全程服務跟蹤管理;

　　6、客戶服務檔案管理。

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